Spilleren fra Tyskland støder på problemer efter at have brugt en første indbetalingsbonus, da hans konto er låst, og alle hans gevinster tilbageholdes på grund af anklager om at have flere konti. Han hævder, at han kun har én konto og aldrig har spillet på kasinoet før.
Hej, jeg spillede på dette casino og brugte den første indbetalingsbonus. Da jeg var færdig med at spille og anmodede om en udbetaling, modtog jeg en e-mail 2 dage senere, hvori jeg beskyldte mig for at have flere konti. Min konto blev låst, og alle midler blev tilbageholdt. Jeg har dog ingen andre konti på dette casino og har aldrig spillet der før.
Kære RadeLa02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinostars.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, nej, der er ingen i min husstand, der kunne have en konto, og der bor kun en meget gammel mand i mit hus. Jeg har ikke modtaget nogen information om status for min bekræftelse.
Kære RadeLa02,
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, herunder kommunikationen med anklagerne mod dig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak, RadeLa02, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tomas og Peter
Vi beder dig venligst om at give os en e-mail, hvor vi kan sende dig alle relevante dokumenter. Denne klage er forbundet med få flere klager åbnet på Casinostars. Mere information vil vi dele med dig via e-mail.
Casinostars team
Hej Peter C.
Vi har delt information vedrørende denne sag i en Skype-gruppe med andre Casino.Guru-medlemmer.
Casinostars team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
