Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €750, efter at hans konto blev låst, på trods af at han havde bekræftet sin identitet og opfyldt væddemålsbetingelserne for en satsningsfri bonus. Han modtog ikke udbetalingen, efter at kontoen blev låst. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå løsninger på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg spillede den første indbetalingsbonus, som var indsatsfri og syg. Jeg overholdt også de grundlæggende betingelser. Jeg foretog mit indskud som angivet i vilkårene og betingelserne og fortsatte med at spille. Så havde jeg til sidst €750, hvilket var fantastisk, og så blev min konto blokeret, efter at jeg havde bekræftet mig selv og foretaget en udbetaling. Jeg modtog selvfølgelig ikke tilbagetrækningen.
Hilsen
Dominik Depp****
Hej DominikDE01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinostars. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Eftersynet begyndte lørdag den 21.09.
Processen blev ikke afsluttet, min konto blev simpelthen blokeret.
Påstanden var, at jeg ikke kun havde én konto, og derfor ville hun lukke min Koto.
Men jeg har bestemt aldrig spillet på siden før.
Kære DominikDE01,
Har de fremlagt bevis for flere konti? Har du desuden tjekket dine e-mails for at se, om du tidligere har haft en konto hos dem?
Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet om denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt dem alle detaljer via e-mail.
Jeg svarer gerne på spørgsmålene igen.
Jeg har ikke modtaget nogen begrundelse/bevis for anklagen. Kun den e-mail jeg sendte dem.
Jeg har bestemt ikke en anden konto på casinosiden.
Venlig hilsen
Dominik
Tak DominikDE01 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tomas & Peter & Nick
Vi beder dig venligst om at give os en e-mail, hvor vi kan sende dig alle relevante dokumenter. Denne klage er forbundet med få flere klager åbnet på Casinostars. Mere information vil vi dele med dig via e-mail.
Casinostars team
Hej Peter C.
Vi har delt information vedrørende denne sag i en Skype-gruppe med andre Casino.Guru-medlemmer.
Casinostars team
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi har dog brug for den ønskede afklaring og detaljer.
Mange tak, Casinostars Team, for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
