Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med at hæve €750, efter at hans konto blev låst, på trods af at han bekræftede sin identitet og opfylder væddemålsbetingelserne for en satsningsfri bonus. Han modtog ikke udbetalingen efter kontolåsen.
Jeg spillede den første indbetalingsbonus, som var indsatsfri og syg. Jeg overholdt også de grundlæggende betingelser. Jeg foretog mit indskud som angivet i vilkårene og betingelserne og fortsatte med at spille. Så havde jeg til sidst €750, hvilket var fantastisk, og så blev min konto blokeret, efter at jeg havde bekræftet mig selv og foretaget en udbetaling. Jeg modtog selvfølgelig ikke tilbagetrækningen.
Hilsen
Dominik Depp****
Hej DominikDE01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinostars. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Eftersynet begyndte lørdag den 21.09.
Processen blev ikke afsluttet, min konto blev simpelthen blokeret.
Påstanden var, at jeg ikke kun havde én konto, og derfor ville hun lukke min Koto.
Men jeg har bestemt aldrig spillet på siden før.
Kære DominikDE01,
Har de fremlagt bevis for flere konti? Har du desuden tjekket dine e-mails for at se, om du tidligere har haft en konto hos dem?
Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet om denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt dem alle detaljer via e-mail.
Jeg svarer gerne på spørgsmålene igen.
Jeg har ikke modtaget nogen begrundelse/bevis for anklagen. Kun den e-mail jeg sendte dem.
Jeg har bestemt ikke en anden konto på casinosiden.
Venlig hilsen
Dominik
Tak DominikDE01 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tomas & Peter & Nick
Vi beder dig venligst om at give os en e-mail, hvor vi kan sende dig alle relevante dokumenter. Denne klage er forbundet med få flere klager åbnet på Casinostars. Mere information vil vi dele med dig via e-mail.
Casinostars team
Hej Peter C.
Vi har delt information vedrørende denne sag i en Skype-gruppe med andre Casino.Guru-medlemmer.
Casinostars team
Hilsen alle,
Tak, Casinostars Team, for dit svar og for at kontakte os angående sagen uden for tråden.
Lad os fortsætte vores diskussion på Skype. Jeg svarer der om lidt.
Kære DominikDE01 ,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Vil bare fortælle dig, at der er en løbende kommunikation mellem mig/casino.guru og casinoet uden for tråden, hvor vi diskuterer flere forbundne sager, inklusive din. I mellemtiden har jeg et spørgsmål til dig.
Kan du på en eller anden måde rationelt forklare os, hvordan det er muligt, at der er flere konti på Casinostars Casino (inklusive din omstridte konto), hvor nogle af dataene og spillestilen (selv indsatsbeløb og spillede spil) matcher, med mindst 4 af disse konti, der er registreret hos casinoet inden for meget kort tid, har også indgivet klager på casino.guru hos Casinostars i løbet af et par dage i træk? Er det ikke en stor tilfældighed?
Der er en relation/forbindelse mellem de tilknyttede konti, og vi vil gerne vide, hvilken relation vi taler om.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
