CasinoStriker - Spillerens konto er blokeret efter omstridt tilbagetrækning.

Hej

Jeg spillede på dette casino tabt på mine første par indskud.

På min 3. indbetaling kræver jeg bonus og begyndte at spille, jeg havde direkte problemer, fordi bonusindsatsen slet ikke flyttede sig. Jeg kontakter support og får at vide, at mine rigtige penge satser først, før bonussen starter, så jeg skal bare fylde indsatsmåleren for mit indskud. Dette tog meget tid, jeg lavede mere end 20 000 spins, før min rigtige pengepung-indsats sagde 100%, så kun dette var meget uoverskueligt, og i den tid, jeg satsede mit indskud, udløb min bonus, men det burde gøre nogen forskel, da jeg ikke kunne satse bonussen uden at miste mine rigtige penge først. Så kontakter jeg support (faktisk er hun, der er altid det samme navn i supporten, når man taler med dem) de fortæller mig, at jeg skal bekræfte, faktisk har jeg fået at vide så mange forskellige grunde af denne 1 medarbejder, at det altid var noget andet , men jeg blev ved med at prøve, men altid noget nyt. Til sidst hævdede de, at jeg ikke kunne hæve, fordi min bonus var udløbet, den bonus, jeg kunne omsætte. og meget når jeg taler med denne 1 supportmedarbejder, sendte de mig altid en e-mail-adresse, som jeg skulle kontakte, men ud af 5-10 e-mails til den adresse og aldrig nogen svar, gav jeg endelig op og lavede en anmeldelse her på guru om min erfaring i dette casino.

Og jeg fik endelig 1 svar fra e-mail support, de sagde lige meget kort, at du skal indbetale mere for at kunne hæve og hævde det, fordi min bonus udløb osv.

Efter dette fandt de ud af min anmeldelse her på casino.guru, og de blokerede min konto og holdt op med at besvare e-mails igen.

det er helt vildt, at de giver en vurdering på 7,7 her på casino.guru på grund af deres lyssky måde at behandle spillere på, ud fra hvad jeg har set.

Jeg har altid prøvet at gemme alle chat-udskrifterne bare for at have det som bevis på, hvordan de opfører sig og lure og finde på falske grunde hver gang, men jeg har aldrig modtaget chat-udskrifterne, og jeg forstår det nu, fordi de ved, at de har beskæftiget sig med dette i en meget lyssky måde.

Kære vingrom2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du sende det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede og spillede?
• Har du gemt relevant kommunikation mellem dig og casinoet?
• Er det lykkedes dig at bekræfte din konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ok her er linket: https://www.casinostriker.com/no/promotions

var på den anden indbetaling, jeg vandt.

Jeg har de e-mails, jeg sendte, og de blev aldrig besvaret, indtil slutningen, da de svarede 1 gang.

Og jeg har 1 chatudskrift.

Du bør bede dem om flere chatlogs, og du vil se, hvordan de opfører sig, men det vil de ikke vise dig med sikkerhed.

Jeg uploadede ID og adressedokument for 2 måneder siden og sagde afventende indtil jeg blev blokeret, og jeg kontaktede dem utallige gange om at prøve at bekræfte mig selv.

Vil du venligst videresende relevant kommunikation, før vi kontakter casinoet direkte? Tak skal du have.

Ok, hvor sender jeg denne kommunikation?

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Mange tak.

Ok, jeg har videresendt e-mails og chatudskrift nu

Mange tak, vingrom2023, for at videresende den relevante kommunikation. Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så sende mig et skærmbillede af din bonushistorik? Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser (her ) og hver bonus er gyldig i 7 dage. Har du gennemført bonussatsningen inden for denne tid?

Bonusens gyldighed afhænger af selve bonustypen. Bemærk venligst, at en spiller får 24 timer til gratis spins bonusaktivering for at fuldføre indsatskravene for den pågældende bonus fra det øjeblik, den blev modtaget, medmindre andet er angivet; 7 dages gyldighed gælder for kontantbonus fra det øjeblik den blev modtaget, medmindre andet er angivet.

Min konto er blokeret, de blokerede mig, da jeg lavede en kommentar om deres casino her på casino.guru.

Som jeg sagde tidligere flyttede indsatsen på bonussen sig ikke, da jeg spillede, kun indsatsen på mit indskud flyttede sig, så det var umuligt for mig at omsætte bonussen uden at miste mine rigtige penge først. så ja, min bonus udløb, da jeg ikke kunne satse på den. men selv efter at bonussen udløb, havde jeg stadig pengene tilbage på min konto, minus bonusbeløbet, der forsvandt, da bonussen udløb.

Men selv efter at bonussen udløb var jeg stadig nødt til at satse min indbetaling 100%, og den indsats var virkelig virkelig langsom og tog mig omkring 15-20 000 spins for at få den krævede indsats for rigtige penge til 100%.

Hvis du taler med dem, så spørg efter den chathistorik, de har haft med mig, og du vil se, hvordan de virkelig ikke vil hjælpe mig eller fortælle mig, hvordan man gør noget, altid med andre undskyldninger og opdigtede årsager.

Mange tak, vingrom2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vingrom2023,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CasinoStriker til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CasinoStriker,

Kan du give et indblik i, hvad der er sket med spillerens udbetalingsanmodning og årsagen til at blokere deres konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru ,

Vi skriver som svar på en klage indgivet af en kunde mod Casinostriker.com, som i øjeblikket er under din mægling. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen og præsentere vores resultater.

Problemoversigt:

Kunden hævder, at de vandt et betydeligt beløb, men deres konto blev spærret, og gevinster blev fortabt. Vi tager sådanne påstande alvorligt og har foretaget en detaljeret undersøgelse.

Undersøgelsesresultater:

Konto og IP-adresser: Vores system registrerede, at kunden oprettede en konto og brugte forskellige IP-adresser, hvoraf nogle var uden for deres boligområde. Denne adfærd er en direkte overtrædelse af vores servicevilkår vedrørende kontoregistrering og bonusbrug.

Uregelmæssige spillemønstre: Kundens spilaktiviteter blev markeret på grund af spil fra forskellige IP-adresser i deres land. Sådanne uregelmæssigheder er ofte tegn på forsøg på at manipulere spil eller udnytte vores systemer.

Bonusomsætningskrav: De pågældende gevinster blev genereret ved hjælp af bonusmidler. Vores vilkår angiver klart, at sådanne gevinster er underlagt specifikke indsatskrav inden for en bestemt tidsramme. Disse betingelser blev ikke opfyldt af kunden.

Tidligere klager: Vi har bemærket, at kunden har en historie med lignende klager indgivet mod andre kasinoer, hvilket giver anledning til bekymring over deres spilpraksis.

Kundeinteraktioner: I vores direkte kommunikation med kunden truede de med at eskalere problemet til Casino Guru, medmindre vi efterkom deres krav. Som en ansvarlig spilleenhed skal vi dog overholde vores etablerede vilkår og betingelser, især i tilfælde, hvor der er et klart brud på vores spilpolitikker.

Konklusion:

Baseret på disse resultater var vi nødt til at tage de nødvendige skridt til at blokere kundens konto og miste deres gevinster. Denne beslutning er i tråd med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores kunder. Vi står fast i vores beslutning, da den afspejler vores overholdelse af industristandarder og lovmæssige krav.

Vi håber, at disse oplysninger giver klarhed over situationen og hjælper i din mæglingsproces.

Med venlig hilsen

Matilde

Kundesupport niveau 1

Casinostriker.com kundesupportteam

Om dine påstande om forskellige ip-adresser og så videre, det er bare rent opdigtet.

Casino.guru beder derefter om chatlogs med mig og casinoet og bede om min spillehistorik, og at mine penge var rigtige kontanter, da de blokerede min konto. Ja, jeg brugte casino.guru en reference til, hvad jeg skulle gøre, da casinostrikers support enten bare opgjorde forskellige årsager hver gang til, hvorfor jeg ikke kunne få hjælp, også deres e-mail-support svarede mig kun én gang, efter at jeg bragte din hjemmeside casino.guru op. Og jeg fortæller dem, at jeg har lavet en kommentar på casino.guru, er det grund nok til direkte at banne mig med penge på min konto?

Dette er det mest uærlige casino, jeg nogensinde har mødt, og jeg står fast på det, jeg har sagt, og hvis de kan bevise alle deres påstande, så held og lykke, for det er umuligt.

At sætte et stort omsætningskrav på mine penge med rigtige penge må være meget uetisk, ikke sandt casino.guru?

Svar aldrig på e-mail support, selvom live chat sendte mig, er der ikke okey right casino.guru?

Fortæl mig, at jeg kan trække mig tilbage, hvis jeg uploader og verificerer og derefter efter verificeringen stadig ikke kan trække mig tilbage, er det ok guru?

Vi kan fortsætte og bare få din hans på de chatlogs, du vil se, hvordan de opfører sig

Som du kan se casino.guru er der i øjeblikket en anden sag, der ligner min.

Han fortæller også, hvordan de altid sender ham til e-mail-support, og e-mail-supporten svarer aldrig.

Også omkring det samme system med deres bonus, de rigtige penge skal ikke satses mod bonussen, og rigtige penge bruges før bonus, så hvis du vinder med rigtige penge, kan du ikke omsætte bonussen uden at miste dine rigtige penge først, eller slå deres indsats for rigtige penge det er lige så stort som bonusindsatsen og kun som 0,1$ pr. spin-indsats maksimalt mod indsatsen med rigtige penge, så i denne tid udløber deres bonus, fordi du ikke kan satse den uden at miste dine rigtige penge.

Så hvordan kan nogen udbetale rigtige penge vinder eller satse bonussen, hvis rigtige penge ikke satser mod bonussen, og jeg ikke får lov til at hæve mine rigtige penge, fordi min bonus udløb.. bonussen kunne jeg ikke satse.. bare en virkelig virkelig fidus måde at behandle jer spillere på på dette casino!

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære CasinoStriker,

Angiv venligst dokumentation for den førnævnte brug af forskellige IP-adresser og spillerens spilhistorik, der viser, at omsætningen af bonussen var ufuldstændig. Kan du også præcisere, hvad saldoen på kontoen var på tidspunktet for lukning, og om dette var bonusmidler eller en saldo med rigtige penge?

alle relevante oplysninger kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej vingrom2023,

Jeg har modtaget yderligere beviser fra kasinoet,

Kasinoet oplyser, at da de rigtige penge blev brugt først, var saldoen, der var tilbage, da bonussen udløb, en bonussaldo. Kan du huske størrelsen af denne saldo (efter bonussens udløb), og hvordan den blev vist for dig på din konto - blev den vist som en bonussaldo eller en saldo med rigtige penge?

Derudover, kan du venligst forklare årsagen til din brug af flere IP-adresser, når du tilgår kasinoet? Hvilke enheder bruger du til at spille (telefon, bærbar, osv.)?

Med venlig hilsen,

Adam

Hvordan kunne der være penge tilbage på min konto, hvis bonussen udløb? er det sådan bonusser virker?

Ja, jeg kan huske, at pengene blev vist som tegnebog med rigtige penge. Hvis min konto ikke var blokeret, kunne jeg nemt vise dig alle disse oplysninger. Men det er nok derfor, de blokerede mig, så beviserne var væk, også alle gamle chatlogs var tilgængelige på min konto, og de vil helt sikkert ikke have, at du skal se det.

Jeg har brugt den samme computer hver gang jeg har spillet i deres casino, muligt at jeg bragte computeren en eller to gange, fordi jeg spillede som MEGET for at satse min pengepung-indsats, som de pålagde.

Men mig bekendt har jeg ikke spillet andre steder, det kan være min udbyder, der ændrer IP'er, jeg aner ikke. Skulle det dog betyde noget, hvor mærkeligt er det, hvis jeg kun får lov til at bruge 1 ip?

Jeg ville ikke tro på noget, som dette casino siger uden beviser, fordi de har løjet og ændret deres historie flere gange, når jeg har chattet med dem i live chat.

Hej vingrom2023,

Som jeg forstår situationen, ser det ud til, at den bonus, du har gjort krav på, er udløbet, på hvilket tidspunkt din indbetaling gik tabt, da den blev satset først (før du begyndte at omsætte bonuspenge). Saldoen tilbage på din konto ved udløbet var ifølge casinoet bonusbeløbet, som ikke længere var gyldigt. Du har derefter fortsat med at satse dette beløb og akkumulere gevinsterne som nævnt. Derudover har kasinoet blokeret din konto på grund af deres tro på, at du har brugt en VPN.

Jeg har bedt casinoet om at afklare, hvordan dette beløb kom til at stå på din konto, hvis det var meningen, at det skulle fortabes, og om at bekræfte, hvordan beløbet blev vist for dig. Jeg forlænger timeren, mens vi afventer deres svar.

Med venlig hilsen,

Adam

det er ikke rigtigt, pengene blev vist som tegnebog med rigtige penge, og som jeg sagde før var det umuligt at satse bonussen, fordi indsatsmåleren aldrig flyttede sig selv efter tousands af spins. de blokerede heller ikke min konto for vpn, de blokerede mig et par minutter efter, at jeg fortalte dem, at jeg havde lavet en anmeldelse om min oplevelse i deres casino.

Grunden til, at de ikke viser dig nogen information fra min konto, for så vil det være indlysende for dig, at de bare opfinder årsager. som de gjorde ved mig i flere måneder, og fandt bare den ene undskyldning efter den anden.

Kære vingrom2023,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede CasinoStriker om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg tror, det er tegn nok på, at de ikke er et seriøst casino, og de lyver tydeligvis om deres påstande, hvis de havde noget konkret, ville de helt sikkert have svaret allerede

Kære Casino Guru,

Vi skriver for at informere dig om afslutningen af sagen, der involverer en spiller med flere grunde til ikke at modtage nogen gevinster. Efter en grundig undersøgelse har vi afsluttet sagen og finder ingen yderligere omstændigheder, der kræver forklaring eller fornyet undersøgelse.

Det er tydeligt, at spilleren har overtrådt vores servicevilkår ved at spille med en bonus uden for vores betingelser, samt ved at bruge VPN-tjenester, flere IP-adresser osv. Alene disse handlinger udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Der er derfor ikke behov for yderligere undersøgelse af denne sag.

Med venlig hilsen,

Support

Jeg har ikke brugt nogen VPN, og du finder bare på dette, men det er din måde at drive forretning på.

Bare giv beviset, hvis der er noget, du er et uærligt casino, og jeg håber, at casino.guru gør drastiske tiltag for at sikre, at andre fremtidige spillere ved dette og beskytter dem mod rene svindel, dit casino og søsterkasinoer.

Andre klager mod dine kasinoer siger det samme, så det er ikke engang nogen tvivl om, at du taler BS!

Kære vingrom2023,

Jeg har yderligere undersøgt beviserne for VPN-brug præsenteret af kasinoet. Efter at have undersøgt IP-adresserne ser det ud til, at mindst én af dem, du bruger, leveres af en populær VPN-tjeneste.

Dette er dog ikke afgørende, og vi vil foretrække at se mere konkrete beviser som en grund til at spærre en konto, hvis gevinster skulle konfiskeres.

Med hensyn til situationen med bonussen, kan jeg sætte pris på, at det har været en frustrerende oplevelse, og at den måde, den er blevet implementeret på, efterlader meget plads til forbedringer. Det fulde beløb for bonussen skulle være blevet fjernet fra din konto på det tidspunkt, hvor den udløb. Det faktum, at det ikke var det, og at det blev vist for dig som en saldo med rigtige penge, har kun skabt forvirring.

Den nævnte bonus var den anden indbetalingsbonus, kan du venligst afklare, om du også accepterede og brugte den første indbetalingsbonus, og i så fald var indsatsen gennemført?

Med venlig hilsen,

Adam

Bonusbeløbet blev fjernet, da det udløb, det er det, jeg hele tiden har sagt, kun mine rigtige penge var tilbage på kontoen.

Jeg har aldrig brugt en vpn-tjeneste, og hvis de har vist dig bevis på, at jeg bruger vpn-tjeneste, så aner jeg ikke, hvordan de har rettet det.

Jeg har været i Norge hele tiden, så jeg har virkelig ingen grund til at bruge en vpn-tjeneste. Jeg kunne have brugt min telefons delte hotspot et stykke tid, jeg kan ikke engang huske det, men det burde ikke betyde noget.

Kære vingrom2023,

Da beløbet for rigtige penge bruges først, når du satser en bonus, er det usandsynligt, at dine rigtige penge var tilbage ved udløbspunktet. Problemet er dog, at der ikke skulle have været et beløb tilbage, og de bonuspenge, du har stået tilbage med, er blevet vist for dig som rigtige penge.

Kan du venligst afklare, om du har omsat den første indbetalingsbonus?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg bliver træt af at besvare dette spørgsmål, nu har jeg sagt det 5-10 gange i denne klage.

Bonussatsningen flyttede sig overhovedet ikke, og min saldo blev stadig større, det burde betyde, at rigtige penge ikke satsede mod bonussen, vel? Og så senere, da satsningen på rigtige penge var virkelig stor (det var faktisk ikke stort, men de havde en underlig falsk regel, der kun gerne satse 0,2€ mod de rigtige penge, uanset hvor stort du satsede).

Eller jeg har måske misforstået, i hvert fald har jeg spillet en del kasinoer, og jeg har aldrig set noget lignende før, det er tydeligvis lavet af netop denne grund for at gøre det meget meget svært at både forstå og foretage indsatsen.

Jeg har også prøvet masser af tid på at spørge supporten, hvordan bonussen fungerer, og hver gang jeg får noget svar, skal jeg kontakte e-mail-support, og de svarede mig aldrig.

Synes du casino.guru, at det er rimeligt at gøre alt for spilleren virkelig svært at forstå og heller aldrig hjælpe dem med deres problem?

Kære vingrom2023,

Vi mener naturligvis, at vilkårene og betingelserne for en bonus, såvel som deres implementering, skal være så gennemsigtige og nemme at forstå som muligt. Det er helt normalt, når du satser en bonus for de rigtige penge, der skal bruges til væddemål først.

Jeg undskylder forvirringen, men jeg tror dog, du har misforstået mit spørgsmål. Jeg vil prøve at omformulere det - bonussen, som du har akkumuleret gevinster fra, var en bonus modtaget på din anden indbetaling, så mit spørgsmål er, modtog og brugte du bonussen til din første indbetaling også?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg mistede den første indbetalingsbonus, før jeg spillede denne bonus, det samme var jeg nødt til at tabe de rigtige penge, før bonusindsatsen overhovedet startede, eller det er i hvert fald, hvad jeg husker, var så længe siden).

Men ja, jeg havde 0 midler, før jeg indbetalte til den anden indbetalingsbonus, så jeg havde mistet min første indbetaling og bonus før det.

Kære vingrom2023,

Som nævnt har du ladet bonussen udløbe uden at opfylde omsætningskravene. Ved udløbspunktet burde hele beløbet relateret til bonussen være blevet fjernet fra din saldo. Du har dog stået tilbage med en saldo af bonuspenge, som blev vist for dig som rigtige penge, og fortsatte med at satse dette for at akkumulere det omstridte beløb.

Jeg kan forstå, at dette har forårsaget en del forvirring, og casinoet bør absolut tage skridt til at sikre, at denne situation ikke opstår igen fra et brugeroplevelsessynspunkt. Faktum er dog, at du ikke opfyldte omsætningskravene, før bonussen udløb, så de har teknisk set handlet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne ved (efterhånden) at fjerne saldoen og eventuelle tilknyttede gevinster.

Selvom det ville være rart, hvis casinoet ville tilbyde dig en form for kompensation for frustrationen forårsaget af den dårlige implementering af denne bonus, er det ikke noget, vi kan håndhæve.

Med hensyn til kasinoet, der blokerer din konto, anser vi ikke beviserne for brugen af VPN for at være afgørende, men hvis ingen legitime gevinster holdes af kasinoet, er jeg bange for, at det er helt deres beslutning, hvis de ikke ønsker at lade dig spille yderligere.

Der er derfor ikke mere vi kan gøre for at hjælpe med denne situation, og klagen vil blive afvist.

Jeg kan kun undskylde, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet på spillerens anmodning.

Kære CasinoStriker,

Spilleren har givet yderligere information og oplyser, at årsagen til, at bonussen får lov til at udløbe, er, at de fik at vide af casinosupporten, at de kunne foretage en udbetaling af saldoen med rigtige penge på det tidspunkt, hvis de gennemførte KYC-processen.

Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Er vi i stand til at se samtalen mellem spilleren og live chat-agenten?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja spørg efter alle chatudskrifter

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære vingrom2023,

Desværre har casinoet undladt at svare angående de yderligere oplysninger, du har fremlagt i forbindelse med denne sag.

Omstændighederne vedrørende din indsats af den udløbne bonus er uklare, men hvis bonussen er udløbet, fordi du var i gang med at gennemføre en bekræftelse for en udbetaling, og supporten har fortalt dig, at dette er tilladt, så er det uretfærdigt af casinoet at har konfiskeret hele din saldo på denne måde.

Da der ikke har været yderligere svar, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam