Spilleren fra Sverige rapporterer en fejl under en bonusrunde, mens han spiller "Classic Fire Blaze", hvilket resulterer i, at en væsentlig bonus forsvinder. På trods af at have fremlagt bevis fra transaktionshistorikken og indgivet en klage for ni dage siden, fortsætter kasinoet med at undersøge sagen uden løsning.
Den 10. marts spillede jeg casinospil"Classic Fire Blaze (Pearls Pearls) ankom, og da jeg spillede bonusrunde, opstod der pludselig en fejl, og jeg har fået bevis for det specifikke spin fra min transaktionshistorie, men denne spin-transaktion har jeg altid skiftet Forskellige browsere, slettede cookies, men der er ikke sket noget. Penge er også vigtigt
Kære fahijee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg har skrevet en mail til dig, men du har ikke svaret endnu. Min sag er endnu ikke løst af Casino, men under sidste chat med den sagde de, at spiludbyderen accepterede, at spillet har siddet fast under runden. Efter at have ændret browsere og slettet cookies skete der ikke noget, så kundesupport sagde til mig, at vi vil anmode spiludbyderen om at afslutte runden ved deres afslutning. Venter stadig, men jeg sender dig chatskærmbilledet her, hilsen
Tak fahijee for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej fahijee,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinostugan Team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og forklare situationen mere detaljeret?
Hvad er løsningen, og hvad er den estimerede tidsramme for at rette det af casinoet/spiludbyderen? Det bør relatere til væddemålet foretaget den 10. marts 2025 kl. 19:23:42.
Tak.
Hej Muhammed,
Jeg håber alt er godt med dig. Vi beklager virkelig vores sene svar.
Tak for din tålmodighed, mens vi har undersøgt din sag. Efter en nærmere undersøgelse af din spilrunde på Mega Fire Blaze, Pearls fra den 10. marts hos spiludbyderen, kan vi se, at du vandt Fire Blaze Respin-funktionen, hvoraf du nåede at spille 7 af disse spins, men det ene spin blev efterladt uspillet. Ingen gevinster blev modtaget på denne spillerunde, da denne runde ikke blev gennemført. Ifølge den svenske spillelicens, som vi er underlagt, kan vi ikke kompensere eller tilføje en potentiel gevinst, som denne spillerunde kunne have haft efterfølgende. Vi forstår selvfølgelig, at dette svar ikke var det, du havde ønsket dig. Vi har returneret din indsats for denne spillerunde, og dette afspejles i din kontosaldo. Dette skete i dag kl. 11:05 for 20 SEK.
dette er svaret, jeg fik fra casinohjælp. De accepterer fejlen, men snarere burde de fuldføre min bonusrunde, de har lige betalt mig kun 20 SEK tilbage
Hilsen alle,
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet for nylig, og jeg venter på yderligere detaljer, som jeg har bedt om.
Jeg nulstiller timeren for kasinoet og giver dem de fulde standard 2x7-dages timere til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
