HjemKlagesagerCasinostugan - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Casinostugan - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 289

Beløb: 10.411 kr

Casinostugan
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.05.2024 | Uløst : 17.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige oplevede en forsinkelse i en udbetalingsanmodning på 10.411 SEK foretaget over fem dage før. Han udtrykte også bekymring over den manglende kommunikation fra kasinoets kundeservice trods flere forsøg på at få klarhed. Spilleren fulgte rådet om at vente 14 dage, men modtog stadig ingen opdatering eller bekræftelse fra kasinoet. På trods af at have leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og kommunikationsregistre, reagerede kasinoet ikke på flere kontaktforsøg fra os. Derfor blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Forsinket udbetaling og manglende kommunikation fra Casinostugan


Hej Casino Guru,


Jeg skriver til dig med en bekymring vedrørende en forsinket tilbagetrækning fra Casinostugan. Jeg har anmodet om en hævning på 10411 SEK fra Casinostugan den 27. april. På trods af at det er mere end fem dage siden jeg lavede denne anmodning, har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering fra Casinostugan.


Jeg har forsøgt at kommunikere med Casinostugans kundeservice, men de har ikke været i stand til at give mig klare oplysninger om, hvorfor min udbetaling er forsinket, eller hvornår jeg kan forvente at modtage den. På trods af at jeg har anmodet om en opdatering, har jeg ikke modtaget noget svar, der hjælper mig med at forstå situationen.


Jeg forstår, at udbetalinger kan tage noget tid, men den manglende kommunikation og information fra Casinostugan er bekymrende. Som spiller forventer jeg at blive holdt orienteret om mine transaktioner og få forklaringer, når der opstår forsinkelser.


Jeg håber, at du hos Casino Guru kan hjælpe mig med at få klarhed over denne situation og hjælpe mig med at kontakte Casinostugan for at løse dette problem. Jeg er taknemmelig for enhver hjælp jeg kan få for at sikre, at min udbetaling bliver håndteret korrekt, og at jeg modtager mine gevinster uden unødvendige forsinkelser.


Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære eli1,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak for dit hurtige svar vedrørende min klage.


Jeg sætter pris på din forklaring af tilbagetrækningsprocessen. Baseret på dit råd, vil jeg vente, indtil der er gået 14 dage, siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, før jeg foretager mig yderligere.


Hvis jeg på det tidspunkt ikke har modtaget nogen opdateringer eller bekræftelse fra Casinostugan vedrørende min tilbagetrækning, vil jeg ikke tøve med at kontakte dig igen for at få hjælp. Din villighed til at støtte spillere i at løse sådanne problemer er værdsat, og jeg er taknemmelig for din hjælp.


Tak igen for din opmærksomhed på denne sag og for dine hurtige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej eli1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg vil gerne opdatere dig om, at det nu er 14 dage siden, jeg anmodede om min tilbagetrækning fra Casinostugan, og på trods af min bedste indsats har jeg endnu ikke modtaget nogen opdatering eller bekræftelse fra dem vedrørende min sag.


Jeg har fulgt dit råd og har også forsøgt at kontakte Casinostugan for at få afklaret situationen. Jeg har desværre ikke fået et tilfredsstillende svar fra deres digitale kundeservice. Jeg har også gennemgået bekræftelsesprocessen for min konto ved at indsende ID-bekræftelse og adressebekræftelse samme dag, som jeg kontaktede dig hos Casino Guru.


Den seneste samtale med Casinostugans kundeservice bekræfter, at min hævning stadig står i kø til en standardcheck af det ansvarlige team. Jeg forventede dog at have modtaget en form for opdatering eller i det mindste bekræftelse på, at min anmodning blev modtaget inden for denne 14 dages periode.


Jeg sætter pris på din støtte, og jeg håber, at vi kan få løst dette snart.


Endnu en gang tak for al jeres hjælp og engagement.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, eli1. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før. Jeg har heller ikke akkumuleret mine gevinster med nogen aktiv bonus, men det var udelukkende med mine egne penge.

Min nuværende udbetaling er angivet som en "afventende udbetaling" på min casinokonto.


Jeg vil poste et skærmbillede af min tilbagetrækningshistorik i denne tråd.

Tak for din fortsatte hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg har nu sendt endnu en mail kristina.s@casino.guru med den tidligere kommunikation med Casinostugan.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, eli1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej eli1 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Casinostugans repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Casinostugan ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære eli1 ,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere