Spilleren fra Tjekkiet fik sin tilbagetrækning afvist på grund af ufærdige bonuskrav. Spilleren siger, at han ikke accepterede velkomstbonus. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg åbnede en konto hos tokkencasino. Jeg spiller kun live roulette, efter en lille sejr bad jeg om en tilbagetrækning på 500kc. Jeg blev nægtet, at live roulette ikke tæller med til at satse. Jeg er nødt til at spille slotspil.
Jeg afviste indgangsbonus.
Kære František,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende din spilhistorie til mig? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære František,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
