Spilleren fra Tjekkiet annullerede sin tilbagetrækning. Mærkeligt nok er mindre end halvdelen af det anmodede beløb returneret til kasinos konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har været registreret i dette casino i cirka 1 år, jeg sendte penge fra min konto her og der, jeg har aldrig vundet noget, indtil i går, da jeg vandt over CZK 10.000 efter et indskud og et stykke tid at spille. Derfor anmodede jeg om betaling af 9500, -CZK gennem min spilkonto, beløbet blev debiteret fra min konto af kasinoet og overdraget til godkendelse. Den anden dag blev jeg informeret om, at overførslen er annulleret, kun 4000 CZK blev returneret til min spilkonto og gennem online-chat vil jeg konstant have forskellige dokumenter, screenshot-indskud, kopi af pas osv. Alt ser ud til at være en fusk.
Kære Sára,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis du har indløst noget salgsfremmende tilbud, når du placerer din sidste indbetaling? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med din kassahistorie til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Sára,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
