Spilleren fra Indonesien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære ryntfk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en gratis, ingen indskudsbonus? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela