Spilleren fra Østrig vandt en præmie under et bonusspil den 5. januar 2025, men udbetalingen blev ikke krediteret hendes konto. På trods af flere forsøg på at løse problemet med både Evolutions support og casinoets kundeservice, har hun modtaget utilstrækkelige svar og ingen løsning.
Hej,
Den 5. januar 2025 spillede jeg Crazy Balls af Evolution. Under et bonusspil vandt jeg en præmie, men den blev ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede efterfølgende Evolutions supportteam, som åbnede en sag. Efter en dag blev sagen afsluttet med bekræftelse på, at jeg ikke havde modtaget udbetalingen.
Siden da har jeg kontaktet casinoets live chat tre gange. Første gang fik jeg at vide, at sagen var sendt videre til den rette afdeling, og at jeg ville modtage en underretning via e-mail. Da der ikke kom noget svar, rakte jeg ud igen. Under den anden kontakt fik jeg at vide, at sagen aldrig var blevet eskaleret.
Efter at der var gået mere tid, spurgte jeg igen via e-mail - uden noget svar. Lige nu kontaktede jeg live chatten endnu en gang, men desværre uden held.
Venlig hilsen,
Valentina
Kære sprite2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Vedhæftet er billederne, der bekræfter, at jeg vandt, men kasinoet krediterede ikke pengene på min konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
