Spilleren fra Finland stod over for problemer med, at kasinoet ikke tillod udbetalinger på trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter. Efter en undersøgelse fremlagde kasinoet beviser, der indikerede, at spilleren havde flere konti, hvilket førte til lukning af kontoen og konfiskation af midler. Klageteamet konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede baseret på disse beviser og afviste efterfølgende spillerens klage.
Kasinoet tillader ikke udbetalinger, selvom alle de ønskede dokumenter er blevet indsendt.
Kære EelisH1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
4
Når jeg forsøger at trække mig tilbage fra kasinoet, er der ingen "sumsub verification"-sektion.
Tak for forklaringen.
Har du konfronteret casinosupport med de modstridende oplysninger, du har modtaget?
Var casinoet i stand til at hjælpe dig eller afklare de næste trin til, hvordan du fortsætter med din udbetaling?
De siger bare, prøv at lave en ny udbetalingsanmodning, og et bekræftelseslink skulle vises, men det gør det ikke.
Mange tak, EelisH1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak EelisH1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoways om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hvis kunden kontakter kunden, kan de give ham et link direkte til den automatiske verifikationsproces.
Tak for opdateringen Casinoways repræsentant.
Kære EelisH1 , kontakt venligst kundesupport som anmodet og hold os opdateret. På forhånd tak for samarbejdet!
Jeg fik bekræftelseslinket til at virke via e-mail og fuldførte det, nu venter jeg på, at udbetalingen kommer til min konto.
Nu fik jeg det samme svar som før. Også selvom bekræftelser og dokumenter er sendt.
Hej, Du vil snart modtage en opdatering via e-mail vedrørende din konto.
Tror denne tråd kan lukkes, da kunden allerede i går er blevet informeret om hans konto og hvilke handlinger der er foretaget.
Jeg blev informeret i den e-mail om, at Casinoways har forbudt/slettet min konto og konfiskeret alle de penge, jeg oprindeligt har indbetalt og vundet ved at spille.
Og en stor bunke falske påstande om, at jeg har brudt brugsbetingelserne. Jeg synes ikke, det er rimeligt.
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære Casinoways-repræsentant, klagen vil ikke blive lukket, før der er fremlagt korrekt bevis for, hvorfor spillerens konto blev lukket, eller spilleren anser problemet for løst som er vores politik. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvad spilleren har gjort for at berettige blokering og konfiskation af midlerne. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Tak, fordi du har givet mig beviset for Casinoways repræsentant.
EelisH1 , kasinorepræsentanten har givet mig bevis for flere konti. Vi fraråder på det kraftigste sådan adfærd, da det kan føre til en lignende situation i fremtiden, da kasinoer har mange værktøjer til at tjekke for denne aktivitet. Med dette i tankerne, mener vi, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
