Spilleren fra Finland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for to uger siden, oprindeligt godkendt efter dokumentbekræftelse, men senere afvist på grund af behovet for yderligere dokumenter. På trods af at han har bedt kasinoet om vejledning om, hvor han skal sende disse dokumenter, har han ikke modtaget yderligere kommunikation i over en uge.
Jeg lavede min første udbetalingsanmodning den 2. december 2024. Casinochatten informerede mig om, at de indsendte dokumenter var godkendt, hvilket gav mig mulighed for at fortsætte med udbetalingsanmodningen. Efter at have fremsat anmodningen gik der et par dage, og jeg modtog en besked fra kasinoet om, at min anmodning blev afvist, og at de havde brug for yderligere dokumenter. Jeg spurgte via chat, hvor jeg kunne sende de nødvendige dokumenter, og de sagde, at jeg ville blive kontaktet via e-mail. Siden da har jeg ikke hørt noget fra kasinoet i over en uge.
Kære imbahimovic,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvilke yderligere dokumenter du blev bedt om at fremlægge?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail angående den yderligere bekræftelse?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad var karakteren af din samtale?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
