Casinoways - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

( www.casinoways.com ), som er licenseret under Curacao eGaming. Jeg beder om din hjælp til at løse et problem, der involverer betydelige økonomiske tab på grund af kasinoets manglende håndtering af min anmodning om selvudelukkelse.

Detaljer om problemet:

Samlet tabt beløb: £66.000

På ovenstående dato tabte jeg i alt £66.000, inklusive £59.000, som jeg tidligere havde vundet. Før denne hændelse havde jeg udtrykt et ønske om at udelukke mig selv for at forhindre yderligere spil, men på trods af at jeg underrettede Casinoways kundesupport, blev min anmodning ikke imødekommet. Jeg fik ikke værktøjerne eller processerne til effektivt at udelukke mig selv fra platformen, og som et resultat fortsatte jeg med at spille og mistede midlerne.

På trods af kasinoets ansvarsfraskrivelser i deres vilkår og betingelser, som forsøger at fritage dem for ansvar, har undladelsen af ​​at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, såsom selvudelukkelse, mig i en sårbar position. Jeg modtog ikke tilstrækkelig support eller sikkerhedsforanstaltninger fra Casinoways, da jeg bad om hjælp til at forhindre yderligere tab.

jeg vågnede en morgen doseret med medicin, da jeg kæmpede mod en halsbetændelse og en anden grads forbrænding ned over hele armen, jeg tænkte slet ikke ligeud, jeg var bogstaveligt talt ikke mig selv... jeg var i stand til at annullere og spille igennem £59.000 i en to timers session uden, at der nogensinde dukkede sikrere gambling-værktøjer op, eller nogen besked fra et sikrere gambling-hold om de enorme mængder penge, jeg spillede med. Jeg fortsatte med at miste det hele på trods af, at min konto skulle have været selvudelukket på min anmodning tidligere, da jeg havde udtalt til kundesupport, at jeg var bekymret for, at jeg ville miste disse penge. Kan kasinoet være ansvarlig for dette? er dette et brud på love eller regler for sikrere spil? hjælp venligst, det var alt for mig, og nu hvor jeg er kommet mig, kan jeg ikke fatte eller forstå, hvad der er sket på den ene dag i sidste uge, hvor jeg slet ikke var mig selv...

Kære utopia1771,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Vi tilbyder dig muligheden for at deaktivere din konto i en bestemt periode (selvudelukkelse). Deaktiveringen træder i kraft med det samme og er ikke reversibel. Din konto vil blive deaktiveret i det valgte tidsrum, uanset om du skifter mening i det tidsrum, hvor kontoen er deaktiveret. Hvis du føler, at du gerne vil holde en pause, kan du besøge Min konto og Play Safe-sektionen eller sende en e-mail til vores kundesupportteam med angivelse af din foretrukne selvudelukkelsesperiode og dine personlige oplysninger.

Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse og enhver anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja, jeg vil videresende mine e-mails frem og tilbage med en VIP-medarbejder til deres kundeservice, som jeg sagde, at jeg var bekymret for, at jeg vil miste det hele, og jeg anmoder om, at den afventende mulighed for mine udbetalinger fjernes, eller hvis der er nogen måde jeg selv kan udelukke mig selv for at garantere udbetalingerne, og der er ingen risiko for, at jeg spiller videre, jeg har også et problem med, at jeg var i stand til at annullere €59.000 og spille igennem det hele inden for en time uden nogen indblanding

Jeg har heller ikke adgang til min casinoways-konto, da de har fuldt begrænset adgang til min konto, hvilket begrænser de ressourcer, jeg har til rådighed til at bevise alt, medmindre de giver det til mig

Jeg har videresendt en e-mail, hvor jeg beder om en support-e-mailadresse til casinoways for at se, om der oprindeligt var nogen måde at beskytte mine afventende udbetalinger på, som de svarede, at der ikke er nogen, og jeg har vedhæftet det udskrift, jeg var i stand til at finde i mine e-mails fra da jeg havde bedt om at udelukke mig selv, før jeg mistede det hele ... fik jeg besked på at kontakte en anden support-e-mailadresse, som jeg ikke har fået svar fra siden mit første indledende svar fra dem ...