Spilleren fra Finland har ventet i tre måneder på at hæve penge fra kasinoet og har indsendt næsten alle ønskede dokumenter. På trods af dette fortsætter kasinoet med at afvise hans udbetalingsanmodninger, og han har ikke modtaget en klar liste over yderligere krav efter at have bedt om en.
Jeg har indsendt næsten alle de mulige dokumenter, som et kasino kan kræve. Alligevel fortsætter de med at afvise mine anmodninger om tilbagetrækning. Jeg har også bedt dem om at sende mig en overskuelig liste via e-mail over, hvad mere de kræver for at behandle tilbagetrækningen, men der er gået uger, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem.
Kære aaki2003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
