Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for næsten to måneder siden, men den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg håber, du kan hjælpe, da jeg er ved at nå ud til slutningen af mit tøjleje og virkelig kæmper for at forstå den rene korruption, jeg har at gøre med.
Den 10. februar lavede jeg en udbetalingsanmodning på £1009 fra casinogevinst. Jeg har stadig ikke modtaget noget, 48 dage senere.
Jeg fik at vide 3 dage, derefter 21 og så mistede jeg al kommunikation.
Jeg har prøvet hver dag at tale med livechat, men alt, hvad jeg får, er de samme scriptede svar, hver gang jeg prøver.
Se venligst vedhæftede en håndfuld udskrifter og e-mails.
Ethvert råd eller hjælp vil blive meget værdsat.
tak skal du have
Sam B***
Kære Sam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at du vil modtage dine midler til sidst. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
tak for svaret, i øjeblikket vises det stadig det samme som det gør på billedet, status afventer.
Jeg fremsatte den første anmodning om tilbagetrækning, som sagde afventende. Og så efter 2 dage ændrede det sig til det. Afventer. Hver gang jeg taler med dem, får jeg det samme copy and paste script om at have tålmodighed, disse ting tager tid, efter at det gik over de 21 dage, de lovede var det længste, det ville tage. Ingen har hjulpet mig, jeg får bare uhøflig kundeservice og en følelse af, at jeg er blevet snydt med mine stjålne penge.
mange tak
sam
Kære Sam,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos CasinoWin.bet at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra CasinoWin.bet. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
