Spilleren fra Storbritannien har anmodet om tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter 2 måneder kontaktede casinoet os om, at de formåede at behandle tilbagetrækningen til spilleren, hvilket han bekræftede, og klagen er nu løst.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning i 2 uger nu. Min konto er fuldt verificeret, når jeg taler til live chat, siger de, at det er 7 til 21 dage for udbetalinger, og derefter afskærer jeg chatten, når jeg stiller et spørgsmål. Jeg har alle transaktioner og skærmbilleder.
Kære Winzzz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg tog en indskudsbonus og spillede det hele, og prøvede derefter at trække 700, men der stod 660, men derefter sagde e-mail-konformation tillykke med din udbetaling på 600, så jeg antager, at de tog 100, fordi jeg tog en bonus med indbetaling. Jeg trak bankoverførsel tilbage, og ja den er ikke blevet behandlet af kasinoet, den stadig afventer Bare virker lang tid, som ventede i over 2 uger. Vil holde dig opdateret
Mange tak, Winzzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Winzzz!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Casinowins repræsentanter om at deltage i denne samtale og forklare situationen med tilbagetrækning.
Vi vil gerne bede Casinowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Dens næsten 4 uger nu og stadig ikke blevet behandlet
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Hej Winzzz!
Vi har genåbnet denne klage, da vi modtog nogle oplysninger fra casinoet. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ifølge kasinoet skal dit problem allerede være løst, kan du venligst bekræfte dette?
Hej jeg har modtaget det, tak. 2 måneder senere husk dig
Hej Winzzz!
Tak for dit svar, jeg er meget glad for at se, at dit problem blev løst.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
