HjemKlagesagerCasinoWin.bet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

CasinoWin.bet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 239

Beløb: 2.990 €

CasinoWin.bet
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.09.2021 | Uløst : 14.10.2021
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har ventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Monika,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petronela

Så som jeg bemærkede, venter næsten hver spiller mere end 21 arbejdsdage på deres udbetaling. Jeg er ikke engang sikker på, om du overhovedet får pengene.

Siden begyndelsen af udbetalingen har den været "i gang", og intet har ændret sig.

Så casinoet har et generelt problem med udbetalinger.


Med venlig hilsen

Monika b ****


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Monika, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej


Okay tak Petronela


Ja det håber jeg også.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Monika,

Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoWin.bet til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Peter


Det er 25 arbejdsdage nu, siden jeg gjorde tilbagetrækningen. Det er så frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Monika,

Jeg forstår fuldstændig din frustration, det er længe siden. Vi vil gerne bede CasinoWin.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Monika,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoets licens ikke kan verificeres, og der ikke er nogen henvisning til nogen ADR -service på webstedet, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere