Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har ventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
CasinoWin.bet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 239
Beløb: 2.990 €
CasinoWin.bet
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monika,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Så som jeg bemærkede, venter næsten hver spiller mere end 21 arbejdsdage på deres udbetaling. Jeg er ikke engang sikker på, om du overhovedet får pengene.
Siden begyndelsen af udbetalingen har den været "i gang", og intet har ændret sig.
Så casinoet har et generelt problem med udbetalinger.
Med venlig hilsen
Monika b ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Monika, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Okay tak Petronela
Ja det håber jeg også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Monika,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoWin.bet til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Peter
Det er 25 arbejdsdage nu, siden jeg gjorde tilbagetrækningen. Det er så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Monika,
Jeg forstår fuldstændig din frustration, det er længe siden. Vi vil gerne bede CasinoWin.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monika,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoets licens ikke kan verificeres, og der ikke er nogen henvisning til nogen ADR -service på webstedet, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
