Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, efter at han meddelte os, at han formåede at modtage sine midler, derfor er klagen løst.
Afsendt en anmodning om udbetaling på £ 2491 den 30. april, det er nu den 19. maj og har ikke hørt noget fra casinoet om det, de har sagt, at jeg skulle have modtaget en e-mail om min udbetaling, men jeg har ikke modtaget hvad som helst. I live chat er det eneste svar, du får, 7-21 dage, der skal behandles, men det svarer stadig ikke, hvis det vil være på min konto inden for 21 dage. Virkelig dårlig kommunikation fra casinoet omkring tilbagetrækningen og kan ikke finde dette 7-21 dage i deres T & C'er hvor som helst. Min konto er fuldt bekræftet, og de har alle relevante dokumenter.
Kære Shayne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din valgte betalingsmetode var en bankoverførsel? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Beklager, ja, min udbetalingsmetode var ved bankoverførsel, som på webstedet siger 24 til 48 timers periode, ikke 7 - 21 dage, som du får at vide i chat, og jeg kan ikke finde behandlingstiden på 7 - 21 dage hvor som helst på sit websted overhovedet. Tilbagetrækningen afventer stadig, og intet er galt med den konto, jeg anmodede om udtræk til. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har e-mails derfra verifikationsteam til at bevise det. Mit problem er ikke så meget med den tid det tager at få min tilbagetrækning, det er den samlede mangel på kommunikation derfra, når der stilles et spørgsmål, og hvor min tilbagetrækning står. Men jeg er skeptisk med hensyn til, om jeg vil modtage det på grund af hvor svært det er at få et acceptabelt svar på, hvorfor det tager så lang tid. Tak
Mange tak, Shayne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shayne!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casinowin.bet ind i denne samtale for at give os nogen forklaring på tilbagetrækningssituationen.
Har været 21 dage siden i dag og stadig intet, har stadig afventer status. Spurgt på chat hvad der sker og fobbed med den samme gamle. "Din udbetaling har status som ventet. Kontrol af økonomi-, konto- og spilhistorik er en standardprocedure for alle udbetalinger. Længden på tilbagetrækningsproceduren afhænger af mange faktorer som udbetalingsbeløbet, betalingsmetoden og antallet af anmodninger, som vores økonomiafdeling står over for dagligt. basis, og det kan også afhænge af en bank, men vi håber, at din udbetaling behandles snart. "
Vi vil gerne bede Casinowin.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Tilbagetrækningsstatus blev ændret til accepteret i går, så jeg tror, det er bare et tilfælde af at vente på, at pengene sendes til min bankkonto
Nu er min hævning blevet annulleret, tilsyneladende fordi mit ID er udløbet, hvilket det ikke har gjort, og min konto er fuldstændigt bekræftet, hvilket blev gjort den 29. april. Nu ventede over en måned nu er jeg nødt til at anmode om en anden tilbagetrækning
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
