CasinoWin.bet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Ventet i næsten 7 uger på, at min tilbagetrækning blev behandlet, jeg har sendt flere gange e-mail, og de siger bare vær tålmodig, og at de skal foretage de nødvendige kontroller. Min konto er blevet bekræftet. Deres T & C'er siger, at udbetalinger skulle tage 24-48 timer, og alligevel, da jeg først sendte en e-mail om dette, svarede de og sagde, at udbetalinger tager 7-21 dage. Besvarede aldrig mit spørgsmål, da jeg påpegede, hvad der blev anført på deres T & C'er, som jeg har gjort ved mere end en lejlighed.

Kære Bev,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er blevet anmodet om den 11. maj 2021? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en og en halv måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Ja det er korrekt. Jeg anmodede om tilbagetrækning den 11. maj. Jeg havde en bonus, men spillede igennem satsningskravene, ellers ville det have givet mig mulighed for at trække mig ud. Nej, dette er min første tilbagetrækning med dette websted.

Tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Bev

Mange tak, Bev, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bev!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. For det første vil jeg bede dig om at specificere URL'en til det casino, du har spillet i?

Hej Martin,

URL er: -

https://www.casinowin.bet/da/

Kære Beverley,

Tak fordi du gav mig oplysningerne. Jeg vil tildele denne klage det korrekte casino fra vores database, og jeg vil også gerne have, at kasinoets repræsentanter deltager i denne klages tråd for at hjælpe os med en vellykket løsning på dit problem.

Vi vil gerne bede Casinowin.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.