Spilleren fra Sverige stiller spørgsmålstegn ved ansvarlige spilværktøjer. Hendes tabsgrænse er ikke blevet aktiveret. Da værktøjet til ansvarligt spil ikke er obligatorisk, og kasinoet ikke leverede nogen løsninger inden for en rimelig tidsramme, var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
Hej. I januar vandt jeg en masse penge og fredag aften, da jeg kom tilbage med datoer, satte jeg derfor en indsatsgrænse på casinoet på 5 euro/måned for at sikre mig mine gevinster. Næste dah havde jeg helt glemt det, da jeg spiller på mange andre casinoer. Jeg kunne stadig spille mine penge på min casinokonto på trods af betlimit. Jeg har nu i 6 uger forsøgt at maile dem og modtaget 2 svar i hele denne tid om at de så på sagen. Derefter skabeloner de sikkert omkring 20 gange, men har ikke modtaget noget svar! Jeg har nævnt, at jeg vil have pengene tilbage på min casinokonto, men intet svar! D3 vejer find en løsning og kontakt mig! Skal så vidt muligt sende korrektur og mails fra mig og et par fra dem.
Kære Miriam,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere præcis, hvornår du satte tabsgrænsen? Forstår jeg rigtigt, at du har indstillet det via din konto?
Vil du også være så venlig at afklare, hvor mange penge du nåede at miste efter at have sat tabsgrænsen?
Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg satte min indsatsgrænse fredag d. 7/1-2022 sent på aftenen, den korrekte grænse er 50 euro (skrev formentlig forkert før) dagen efter, så jeg stadig kunne miste alt, hvad jeg havde tilbage. Vi taler om mange penge, omkring 8600 euro. Jeg har skærmbilleder fra den. I dag gik jeg ind på min konto på winbig og pludselig kunne jeg ikke finde noget på transaktionshistorikken, den var tom, så jeg kontaktede chatten som sagde at jeg kan sende en mail for at få den så det gjorde jeg. Men der er noget galt! Hvor kan jeg indsende skærmbilleder? Tusind tak.
Mvh Miriam
Mange tak Miriam for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Miriam,
Jeg har set på sagen og de beviser, du har fremlagt, og vil forsøge at hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne invitere CasinoWinBig-repræsentanterne ind i denne diskussion og spørge, hvorfor tabsgrænsen ikke virkede, som Miriam forventede den. Vi vil gerne bede om en forklaring på situationen.
Hej. For at præcisere var det en indsatsgrænse. Derudover er det pludselig heller ikke muligt at se nogen transaktionshistorik på casinoet. Det har jeg været i stand til et par uger efter, jeg satte indsatsgrænsen. Men når jeg begynder at stille spørgsmålstegn ved ordentligt, kan jeg ikke længere se den historie. Chattede i går med en, der sagde, at jeg kan e-maile dem
. Hvilket jeg gjorde for at få transaktionshistorikken og min grænse. Stadig intet svar fra dem.
Tak for enhver hjælp.
Mvh Miriam
Vi vil gerne bede CasinoWinBig om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Tak for dit samarbejde.
Vi er nu i gang med at efterforske sagen, og så snart vi har flere oplysninger fra vores høje ledelse, giver vi jer besked.
Med venlig hilsen,
CasinoWinBig-teamet
Kære CasinoWinBig Team,
Har du mere information fra vores høje ledelse? Vi afventer dit svar.
Hej. Vil lige præcisere, at jeg forventer af casino winbig, at jeg får det resterende beløb tilbage på min casinokonto. Tak for enhver hjælp.
Mvh Miriam
Hej Miriam og CasinoGuru-repræsentanter,
Undskyld det sene svar.
Sagen er stadig under undersøgelse af CasinoWinBigs høje ledelsesafdeling.
Så snart vi har en løsning, sørger vi for at opdatere tråden.
Med venlig hilsen,
CasinoWinBig-teamet
Til casino winbigs øverste ledelse. Der er nu gået 2 måneder, hvilket jeg finder mest bemærkelsesværdigt !!!! Nu kan du løse dette med det samme!!!
Hej Miriam,
Det ser ud til, at vi ikke snart vil få noget meningsfuldt svar fra casinorepræsentanterne, de gentager den samme undskyldning, hver gang vi spørger dem.
Desværre er der ikke ensartede regler, når det kommer til ansvarligt spil, som vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoer. Nogle kasinoer har en bred vifte af værktøjer til ansvarligt spil, men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle kasinoer helt uden dem.
Jeg beklager, men vi kan ikke straffe kasinoet, hvis det ikke er i stand til at sætte grænsen, som du forventede, for at beskytte dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
