CasinoWinBig - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

Hej CasinoGuru,

I juli 2021 spillede jeg på 18bet.com (et andet mærke fra operatøren af Casinowinbig.com), og efter adskillige tab og at have spillet mere end tilsigtet, anmodede jeg om en selvudelukkelse for at forhindre mig selv i yderligere skade. Og da T&C siger, at Shark77, som er operatøren, tilbyder denne selvudelukkelse, var jeg glad, da jeg vidste, at dette vil beskytte mig på alle deres etiketter.

Men i sidste måned oprettede jeg en konto hos Casinowinbig.com uden problemer og var i stand til at indbetale og spille uden nogen begrænsninger eller begrænsninger, mens jeg stadig havde en selvudelukkelse aktiv hos 18bet.com.

Der står T&C

7.1. En spiller kan sende en e-mail til kundesupportafdelingen support@casinowinbig.com og anmode om Shark77 Limited til:

• Sæt en grænse for det beløb, som spilleren må satse inden for en bestemt periode

• Sæt en grænse for det beløb, som spilleren må tabe inden for en bestemt periode

sæt en grænse for, hvor lang tid spilleren må spille under en enkelt session.

7.2. Vi er klar over, at for nogle kunder kan gambling blive et alvorligt problem. For sådanne kunder tilbyder vi en mulighed for selvudelukkelse i en bestemt eller ubestemt periode, alt efter kundens anmodning. Hvis du gerne vil udelukke dig selv, bedes du kontakte os på support@casinowinbig.com med angivelse af vilkårene for din ønskede udelukkelse. Hvis du ønsker at ændre vilkårene for udelukkelse, skal en efterfølgende anmodning sendes til samme e-mail. Mere restriktive grænser, der anmodes om, vil blive implementeret med det samme, mens mindre restriktive eller tilbagekaldelse af grænser først vil blive indført efter en 7-dages nedkølingsperiode.

Da jeg var i stand til at indbetale flere gange med højere beløb, og kasinoet ikke så nogen tegn eller gjorde noget, føler jeg mig narret af Casinowinbig.com og dets operatør Shark77 LTD, da de ikke beskyttede mig nok, mens de var klar over min selvudelukkelse som en grænse for ansvarligt spil (ikke en almindelig).

Jeg kunne også diskutere et brud på vilkår og betingelser, da de angiver i deres vilkår og betingelser, at nogle lande ikke har tilladelse til at registrere sig, men de tillader disse personer at oprette en konto ved at vælge land og fastnetkode for telefonnummeret.

Men mit hovedkrav er baseret på deres manglende politik for ansvarligt spil, da jeg aldrig skulle have været i stand til at oprette en konto i første omgang efter den aktive selvudelukkelse, som blev sat til 18bet.com

Den mere frustrerende del er, at kasinoet ikke er tilgængeligt i øjeblikket, da de stadig ikke svarede på min formelle klage fra 27/11, mens der i T&C står, at jeg skal få et svar om ti dage, ellers vil kasinoet informere mig om, at de har brug for en anden 10 dage. Men hver gang jeg starter en chat med casinoet, får jeg det samme svar, at det stadig er under revision, og jeg vil snart få et svar. Dette casino mangler ikke kun deres politikker for ansvarligt spil, men også dets T&C uden at tage deres ansvar.

Det, jeg ønsker fra dette casino, er en fuld tilbagebetaling af mine tabte indskud og opdatere deres Responsible Gaming-værktøjer, da de ikke fungerer fuldt ud, eller ændre politikken og angive, at spilleren skal kontakte hver casino-etikette for en udelukkelse.

Kære Yousst,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket License Validator, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Kan du fortælle, hvor længe siden din 18bet Casino-konto blev blokeret? Har du brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din CasinoWinBig-konto? Derudover bedes du videresende din kasse-/indbetalingshistorik sammen med understøttende beviser for vellykket selvudelukkelse fra 18bet Casino til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Yousst, for den videresendte e-mail. Forstår jeg korrekt, at din 18bet Casino-konto er blevet selvudelukket fra den 6. juli 2021?

Det er korrekt! Jeg var dog i stand til at oprette en konto i november 2021

Mange tak, Yousst, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Yousst,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoWinBig til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Jeg har sendt dig en mail med nogle opdateringer, bundlinjen er, at dette casino efter 5 uger stadig ikke svarede på min klage og fulgte tilsynsmyndighedernes vilkår og angivne tidspunkter, hvor det normalt skulle tage max 20 dage. Og i de max 20 dage skal de informere mig i de første 10 dage af klagen i henhold til MGA-reglerne.

Desværre informerede de mig ikke, de svarer kun med standardsvar som under gennemgang, og du vil snart få et svar tilbage fra dem, men med 5 uger ved jeg ikke, om de vil svare nogensinde eller ej, derfor sendte jeg denne sag videre til deres ADR håber, at de kan løse det for mig, ellers vil jeg kontakte deres tilsynsmyndighed.

Jeg kan se, at der også er en anden klage i gang, og der svarede de ikke så godt, så jeg forventer ikke, at de svarer på denne.

Tak Yousst for dit svar og e-mails. Du har ret i, at hele processen tager længere tid, end den burde. Det var en god tanke at kontakte ADR, lad os se om det bærer frugt. Vi vil gerne bede CasinoWinBig om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Da vi har mindre end 12 timer tilbage, og dette casino ikke gad at svare her eller kontakte mig direkte, tvivler jeg på, at de vil gøre det alligevel. Jeg tror, at denne sag kan afsluttes som uløst, og I bør genoverveje den vurdering, som dette casino har, da de ikke er det værd, og spillere bør være opmærksomme på deres manglende support- og klagesystem. Jeg vil prøve lykken med deres ADR, og hvis det også tager måneder, gå til deres regulator, da dette er alt andet end et godt casino. Ligesom deres søstermærke 18bet.com som også er ejet af Shark77 Limited.

Min vurdering af dette casino og tillid til deres virksomhed er 0/10

Hej Yousst,

Jeg er bange for, at du har ret, det ser ud til, at kasinoet ikke vil svare. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med "genovervej vurderingen", casinoet har allerede et "tvivlsomt ry", og det vil kun blive værre, hvis det bliver ved med at ignorere klagerne. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, faldet i vurdering forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Sig til, når du hører fra ADR, jeg ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi modtog følgende besked:

"Jeg fik endelig en afgørelse fra Pardee Consulta (deres ADR-enhed), og de afgjorde til min fordel, hvilket betyder, at jeg er Casinowinbig.com skal betale alle mine indskud tilbage til min personlige bankkonto inden for 30 dage efter, at jeg har sendt dem mine bankoplysninger. "

Kære Yousst,

Kan du sende ADR's afgørelse til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

Jeg spekulerer også på, hvad jeg kan gøre, hvis casinoet undlader at tilbagebetale beløbet, da dette kan være en seriøs mulighed i betragtning af deres erfaring med ikke at svare her.

Hej Yousst,

Jeg er ikke sikker på, om casinoet vil svare her, men ifølge ADR's afgørelse fra den 5. september, skulle du få betaling inden for 30 dage. Jeg vil indstille timeren til 19 dage.

Tak Peter

Jeg vil holde dig opdateret om betalingen.

Hej Peter,

Med mindre end en uge forud tvivler jeg stærkt på, at de vil refundere mig inden for den fastsatte tidsramme fra ADR.

På live chatten siger de kun, at den relevante afdeling vil vende tilbage til mig så hurtigt som muligt uden nogen tidsramme nævnt.

Forudsat at de ikke vil tilbagebetale beløbet (hvilket betyder, at de ikke respekterer et bindende resultat fra ADR), hvad er mine muligheder så? Kan jeg tage dem direkte til retten for at tvinge dem til at efterkomme dommen, eller skal jeg komme til MGA?

PS: Hvis de undlader at overholde (og denne klage bliver lukket uafklaret), er det værd at nævne at tredoble de sorte punkter, da kasinoet ikke kun manglede et svar her, ignorerede de også en bindende afgørelse fra ADR.

Hej Yousst,

Den førnævnte 30-dages periode er forbi, og jeg modtog et svar fra kasinorepræsentanten. Jeg er bange for, at det ikke var det, du ville høre. Jeg blev informeret om, at din sag stadig behandles af kasinoets advokater. Det er svært at sige, hvornår sagen bliver afsluttet. Jeg foreslår, at vi lukker det her, da "tilsynsmyndigheden besluttede, at spilleren havde ret", indtil der er fremskridt.

Hej Peter,

Det påhviler dette casino at svare på denne tråd, men det er et stort skridt, at de i det mindste har svaret dig.

Er det muligt at citere dem her med det deres rep nævnte?

Hvad jeg ikke forstår er, hvad dette casino mener med, at det bliver gennemgået af deres advokater, da denne afgørelse er bindende. Skal jeg eskalere dette til MGA eller også kontakte et advokatfirma for at eksekvere kendelsen, da ADR gjorde mig meget klart, at jeg ikke har lov til at tage retslige skridt, hvis jeg ønsker at påtage mig ADR-processen og afgørelsen.

Dette casinos opførsel beviser det modsatte.

Du kan lukke den, da "ADR afgjorde, at spilleren havde ret, men casino har ikke refunderet spilleren endnu", men dette er sorte point værd, da casinoet (endnu) ikke overholder en bindende kendelse fra Pardee(ADR), som de formodes at gøre.

Hej Yousst,

Det er faktisk alt, jeg fik at vide, og at de ikke kan give mig andre oplysninger. Det vil der helt sikkert være sorte punkter for, når sagen er afsluttet. Jeg er ked af, at løsningen af denne sag tager så lang tid, men det er uden for min indflydelse nu. Jeg lukker sagen, som vi har aftalt, og giver dig besked, så snart der er nyt. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi ændrer status for klagen til "løst" baseret på spillerens besked, vi modtog:

"Hej Casino Guru team,

Da jeg har en god opdatering, vil jeg gerne dele resultatet.

Efter dit sidste indlæg om, at casinoet sagde, at denne sag er hos advokaterne, sender jeg adskillige mails (selvfølgelig) uden svar, så jeg endte med at eskalere denne sag ved at videresende afgørelsen til MGA. Og fra i går er mine penge sat ind på min bankkonto, og sagen kan afsluttes med et godt resultat for mig.

Dette er kun på grund af det faktum, at MGA trådte ind i denne sag, hvilket resulterede i dette resultat. Når det er sagt, mens sagen er løst for mig, skulle de sorte punkter forblive, da kasinoet ikke overholdt ADR-dommen, og de manglede nogen kommunikation indtil sidste mandag (sandsynligvis efter at MGA trådte ind). Til andre spillere, der har uafklarede klager, vil jeg anbefale at kontakte MGA direkte i stedet for ADR for at spare tid."

Tak, Yousst, for opdateringen, og tak fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter