HjemKlagesagerCasinozer - Spiller hævder fejlfunktion forårsaget tabte gevinster.

Casinozer - Spiller hævder fejlfunktion forårsaget tabte gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.540 €

Casinozer
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.07.2024 | Sag lukket : 07.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien oplevede en funktionsfejl med Casinozers Portomaso 2 Live Roulette, hvor væddemål ikke blev accepteret, og balanceproblemer opstod fra 13:45 til 15:00. På trods af at tabende væddemål blev registreret, blev vindende væddemål ikke accepteret, hvilket medførte et tab på cirka 1.540 euro. Kasinoet hævdede, at der ikke var nogen fejl. Vi gennemgik spiludbyderens rapport og bekræftede, at alle gevinster var korrekt udbetalt, og ikke-accepterede væddemål blev returneret til spillerens saldo. Derfor blev klagen afvist, da alle væddemål blev løst korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Så jeg spillede fra 13:45 til 15:00 den 29. juni på Casinozers Portomaso 2 Live Roulette leveret af Ezugi. Hver gang jeg placerede et væddemål, ville der dukke en pop op, der sagde, at væddemålene ikke blev accepteret, og min saldo ville forsvinde. Jeg var nødt til at logge ud og logge ind igen gentagne gange. Denne fejl varede i omkring to timer. Det mærkelige er, at selvom mine væddemål ikke blev accepteret, trak de, når jeg tabte, stadig beløbene og registrerede dem som legitime transaktioner i historien. Men i cirka 13 minutter, da mine tal faktisk ramte, accepterede de hverken disse væddemål eller betalte dem. Dette skete specifikt fra 14:47:43 til 14:59:19, hvilket forårsagede et betydeligt tab. Jeg anmodede om, at alle væddemål placeret mellem 13:45 og 15:00 blev annulleret på grund af denne funktionsfejl. Kasinoet svarede og sagde, at alt var fint, og der var ingen fejl. Jeg svarede, at det er sandt, der var ingen fejl, men snarere små svindel. Svindelbeløbet er på omkring 1.540 euro. Du bestemmer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære sarino,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinozer.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele din spilhistorik og bevis for at have modtaget fejlmeddelelserne om, at dine væddemål ikke blev accepteret?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende afslutningen af deres undersøgelse? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for din mail.

Forstå venligst, at hvis spilhistorikken er den eneste verificerbare informationskilde, kan vi ikke tvinge casinoet til at ændre dets syn og se bort fra dine indsatser.

Forstår jeg rigtigt, at du spillede Portomaso 2 Live Roulette mellem disse tidspunkter, som du kan se på skærmbilledet?

file

  • Forsøgte kasinoet at forklare det, da vi diskuterede denne uoverensstemmelse?
  • Har du anmodet om en spilhistorik i andre formater direkte fra casinosupport? Hvis du har gemt din interaktion med casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Spillerens besked:

Måske forklarede jeg mig ikke godt, historikken, jeg sendte dig, bekræfter, at jeg ikke spillede, men min saldo gik fra 1533,72 til 218,12, faktisk var der ingen væddemål foretaget fra kl. udbyderen ezugi alle væddemål blev afvist. Årsagen var, at det at have en bonus ikke gjorde mig til gyldige væddemål, og alligevel faldt min saldo fra 1533,72 til 218,12, så jeg bad kasinoet i henhold til deres spilhistorik om i det mindste at bringe min saldo tilbage til 1.533,72, for hvis væddemålene ikke blev accepteret, skulle saldoen forblive 1.533,72, forklarede jeg mig godt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Du skrev i dit første indlæg:

Kasinoet svarede og sagde, at alt var fint, og der var ingen fejl.

Har du gemt denne kommunikation? Kan du sende mig billetten, mailkorrespondancen eller chatudskriften af denne interaktion? Send det til min mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sarino, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak sarino for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinozer om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give nogen oplysninger, hvis der var en funktionsfejl inden for den angivne tidsramme.

Tak skal du have!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære sarino , jeg var i kontakt med casinoets repræsentant og fik vist en rapport fra spiludbyderen om din situation. Du fik korrekt alle de gevinster, der skulle udbetales, og alle de ikke-accepterede indsatser blev returneret korrekt til din spillersaldo. Med det i tankerne mener vi, at alle væddemål er blevet løst korrekt, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere