Casinozer - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Jeg forsøger selvfølgelig at lave udbetalinger og casino spørge dokumenter

De accepterer ikke mit kørekort, fordi "det er ikke dit land", hvad der ikke er sandt. Jeg uploader pas og kan den fjerde version gå igennem.

Bevis for bopæl, de accepterer ikke, selv jeg sender 7 forskellige dokumenter. Nogle af dem siger, at det er skærmbillede, ikke et billede, selv om jeg bare laver dette billede. En, de siger, de har brug for anden side, endda dens en-sides regning.

De accepterer ikke nogen, så ikke sikker på, om de nogensinde betaler udbetaling?

Hej Jamethai888,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinozer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej.

Processen starter for kun 2 dage siden, og det er ikke et problem. Mit pas og sefie er verificeret, men det største problem er at bevis for adresse, fordi de har et eller andet automatisk verificeret system, og det accepterer ikke noget af mit dokument, jeg sendte 6 eller 7 forskellige versioner, hvor er min adresse, regninger, kontoudtog osv. osv. Hvert tidspunkt "dokument er ikke verificeret"

Jeg forsøger at spørge support via e-mail, intet svar. Live chat er aldrig online.

Hej Jamethai888,

Forsøgte du at kontakte livechatten for at spørge dem, hvad der kunne være problemet med dokumentet? Jeg mener, at supporten burde være i stand til at besvare sådanne spørgsmål, uanset om det er via live chat eller e-mail support.

Live chat er ikke tilgængelig og e-mail ingen svar.

Tak Jamethai888 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Jamethai888,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Casinozer til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste dokumenter?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Kære Jamethai888,

Først og fremmest vil vi gerne takke dig for din anmeldelse. For en ung Casino (og Sportsbook) operatør som os, er det meget værdifuldt at få feedback fra vores spillere, da vi søger at blive ved med at udvikle og forbedre vores produkter og tjenester, mens vi går ind i fremtiden.

Vi beklager, at du har oplevet problemer med bekræftelsesprocessen, men det er påkrævet at anmode om en tilbagetrækning. Alle de dokumenter, som vi accepterer, er angivet i vores vilkår og betingelser, og vores live chat er altid åben for at hjælpe alle spillere med at yde den bedste service. Efter at have gennemgået din konto, har vi set, at du har gennemført bekræftelsen den 4/08/2022, og du har hævet pengene samme dag.

Vi håber, vi har afklaret din tvivl og tøv ikke med at kontakte os via live chat, der er åben fra 10:00 til 00:00, og vi ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen,

Casinozer-holdet

Ja, endelig får jeg penge efter at have prøvet det mange gange og ventet for længe.

Så dette er nyt casino, og efter denne dårlige oplevelse beder jeg om at lukke min konto, og det tager over en uge og mange e-mails, før det lukker. Farligt casino, men denne sag kan lukkes nu.

Kære Jamethai888,

Jeg er glad for at høre, at du er blevet betalt.

Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas