Spilleren kæmper for at udelukke sig selv, da kasinoet ignorerede hendes anmodning. Kasinoet og spilleren blev enige om en løsning, så vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Casinozer - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
Casinozer
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Casinozer har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen ,
Desværre er jeg en afhængig spiller, jeg forsøger langsomt at helbrede med hjælp fra psykologerne, selvom det er rigtig kompliceret.
Jeg sluttede mig til dette casino, og som vi prøver at gøre lige nu, er det at aktivere den permanente selvudelukkelse, for ikke at indbetale nogen penge.
Desværre må noget være gået galt, og selvudelukkelsen skete ikke, og jeg indbetalte 750,00 euro.
Jeg kom i kontakt med kasinoet, og de anmodede om billeder, videoer, skærmbilleder, som jeg altid og hurtigt sendte for at garantere rigtigheden af mine oplysninger.
Desværre har de altid og kun opfundet undskyldninger efter undskyldninger for ikke at give mig mine penge tilbage, og den dag i dag er intet løst endnu.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med at løse dette problem og gendanne alle mine penge, som jeg desværre spillede, da jeg i stedet måtte være selvudelukket.
Jeg har ingen andre dokumenter, alt i min besiddelse er vedhæftet her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinozer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er bekræftet eller ej? Reagerede kasinoet nogensinde på din e-mail-anmodning? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du på kasinoet? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick. Selvfølgelig svarer jeg dig gerne.
min første anmodning er fra 27.06, den anden er fra 28.06, de lukkede min konto kun tredje gang, da jeg prøvede at kopiere deres licenshaver, for at prøve at lægge lidt pres.
Jeg har desværre ikke skærmbilleder af indbetalingerne, jeg kan ikke finde det på min mobil, men de de casino kan helt sikkert hjælpe dig med at give dig de manglende oplysninger..
kasinoet er nu lukket..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Kan du oplyse den nøjagtige dato og tidspunkt for dine anmodninger og indbetalinger? Disse oplysninger er vigtige, da casinoet kræver tid til at behandle din anmodning. Det kan normalt tage 1-2 dage for det at blive behandlet, medmindre du kontaktede dem direkte via live chatten, hvis de også er i stand til at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen ,
som allerede skrevet ovenfor, har jeg ingen skærmbilleder, og min konto er nu ikke tilgængelig.
men casinoet kan helt sikkert levere al den nødvendige dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skal vi starte forfra med denne 1/2 dags historie? Det vil sige, når de skal sende dumme e-mails, er deres reaktionsevne en kats, når det kommer til at blokere en konto, har de lov til at administrere alt som en snegl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Vi kan prøve at komme i kontakt med casinoet, men som ovenfor nævnt har selvudelukkelsen en behandlingstid, da den ikke sker af menneskelige kilder. Jeg sender din klage videre til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Først vil jeg gerne invitere Casinozers repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Casinozer,
Kan du forklare situationen fra dit synspunkt og give os en tidslinje over begivenheder relateret til Marquez199's selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej, jeg vil gerne fastfryse klagen og behandle den personligt med det team af advokater, der hjælper mig.
er det muligt at gøre dette? Jeg vil have dem til at lukke ned for disse skurke.
Mange tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marquez199 og CasinoGuru,
Tak for din anmeldelse og forklaring.
Som angivet af os i flere e-mails har vi ikke modtaget nogen e-mail fra dig før den 30. juni (På denne dato har vi modtaget en e-mail fra dig og straks lukket din konto, hvorefter du ikke har foretaget nogen indbetalinger), derfor for at for at bevise, at du har sendt en e-mail til os den 27. og 28. juni, beder vi dig blot scrolle ned i din udbakke og sende os et skærmbillede af de e-mails, der angiveligt blev sendt af dig den 27. og 28. juni.
Uden et klart skærmbillede af, at e-mailen blev sendt af dig på disse datoer, er vi som forklaret i de tidligere e-mails til dig ikke i stand til at eskalere din anmodning yderligere. Du kan blot logge ind på din e-mail på din computer eller på din telefon, og du vil være i stand til at scrolle ned i din udbakke og sende den til os, der skulle absolut ikke være nogen grund til, at dette ikke er muligt, hvis du faktisk har sendt os e-mails.
Vi håber at høre fra dig snart, og vi ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen,
Casinozer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen ,
efter at have skiftet mobilenhed brugte jeg hele weekenden på at gendanne adgangsdataene for at lave videoerne igen for at blive sendt til casinozerens "support".
Nu har de de komplette videoer i deres hænder, som jeg også kan vedhæfte via e-mail til casinoguru. (han lader mig ikke vedhæfte dem her)
Opløsningen fra video til mail er ikke den bedste, hvorfor jeg også kan sende dem via whatsapp for at garantere en bedre opløsning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for svar til begge parter.
Marquez199,
Du kan sende videoen til mig via e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Jeg har modtaget e-mails med videoerne fra dig.
Kære Casinozer team,
kan du give os nogen opdateringer vedrørende Marquez199s anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er rigtigt, Casinozer, nu hvor du har al dokumentationen, så giv os nogle opdateringer!
Hvis det er interesseret, kan jeg rabat på refusionen med 600 euro, så længe den ankommer i dag. Ellers 750 euro pr. indskud.
Jeg er sikker på, at der ikke vil være behov for at fortsætte andre steder.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen ,
det er en prøvelse for ikke at betale.
Nu bad de mig om videoer med en højere opløsning.
Jeg sender linket via we transfer med højeste opløsning.
De gør alt for ikke at betale.
Casinoguru de videoer, du har modtaget dem også, og de vidner klart om mine indlæg.
Hvad taler vi om undskyld?
Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marquez199,
Jeg er glad for at høre, at du nåede til en tilfredsstillende aftale med casinoet. Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
