Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasinozer - Spilleren oplever problemer med kontovalidering, der forårsager udbetalingsforsinkelse.
Casinozer - Spilleren oplever problemer med kontovalidering, der forårsager udbetalingsforsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.350 €
Casinozer
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
20.01.2024
|
Løst : 29.01.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Portugal had faced issues with account verification at Casinozer Casino despite having previously had the account successfully validated. He had sent numerous proofs of address to the casino but had not received any response. The player had suggested this was an obstacle set by the casino to avoid paying out funds totalling 2350€. After exchanging 83 emails with the casino, his account had finally been verified and the funds were transferred to his account. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Spilleren fra Portugal havde haft problemer med kontobekræftelse hos Casinozer Casino på trods af, at han tidligere havde fået kontoen valideret. Han havde sendt adskillige adressebeviser til kasinoet, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren havde foreslået, at dette var en hindring, som kasinoet havde sat for at undgå at udbetale midler på i alt 2350€. Efter at have udvekslet 83 e-mails med kasinoet, var hans konto endelig blevet bekræftet, og pengene blev overført til hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Før jeg indsatte penge på dette casino, validerede jeg min KYC(Kend Your Customer), og min konto blev valideret. Jeg lavede nogle indbetalinger og besluttede at foretage en udbetaling på 1350€ og en på 1000€. I dag modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto manglede dokumenter, specifikt bevis på min adresse, som jeg allerede havde sendt. Det er en regning fra december på en telekontrakt, jeg har installeret hjemme hos mig. Jeg sendte dem en e-mail for at spørge hvorfor, da det er et af de dokumenter, de anser for gyldige, men modtog intet svar. Jeg mailede support igen med bevis og modtog igen intet svar. Jeg uploadede en regning igen, men denne gang fra november, og min konto blev genvalideret. Øjeblikke senere modtog jeg endnu en e-mail, der bad om det samme dokument. Jeg sendte dokumenterne igen, men fik stadig intet svar.
Jeg beder om hjælp i denne henseende, da det ser ud til, at kasinoet skaber hindringer for at undgå at betale mig beløbet.
Vedhæftet er mit bevis på adresse, så du kan se, at det er gyldigt, og også bevis for, at min konto blev valideret, men de tilbagekaldte valideringen.
tak skal du have
Good evening,
Before depositing any money at this casino, I validated my KYC(Know Your Customer), and my account was successfully validated. I made some deposits and decided to make a withdrawal of 1350€ and one of 1000€. Today, I received an email informing me that my account was missing documents, specifically, proof of my address, which I had already sent. It is a bill from December for a telecommunication contract I have installed at my home. I emailed them to ask why, since it is one of the documents they consider valid, but received no response. I emailed support again with proof and again received no response. I uploaded a bill again, but this time from November, and my account was revalidated successfully. Moments later, I received another email asking for the same document. I sent the documents again, but still received no response.
I am asking for help in this regard, as it appears the casino is creating obstacles to avoid paying me the sum.
Attached is my proof of address for you to see that it is valid, and also proof that my account was validated but they revoked the validation.
Thank you
Boa noite,
Antes de depositar qualquer valor neste casino, fiz a validação do kyc, a conta foi validade com sucessos, fiz alguns depósitos e decidi fazer um levantamento de 1350€ e um de 1000€, hoje recebo um email a informar que a conta tinha documentos em falta, nomeadamente, comprovativo de morada, que eu já tinha enviado, é uma fatura de do mês de dezembro relativamente a um contrato de telecomunicações que tenho instalado em minha casa, enviei email a questionar qual a razão uma vez que é um dos documentos que eles consideram válidos e nao obtive resposta, envie email para o suporte novamente com o comprovativo de nao obtive resposta, carreguei novamente uma fatura mas agora do mês de novembro e a conta foi novamente validada com sucesso, momentos depois, recebo outro email a pedir o mesmo documento, volto a enviar os documentos e sem resposta novamente.
Peço desta forma ajuda, pois estou a ver que o casino está a arranjar entraves para nao me pagar o montante.
Deixo em anexo o comprovativo de morada para que vocês vejam que é válido e deixo também a prova de que a minha conta estava validada mas eles removeram a validação.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinozer Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Ferrao93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Jeg udveksler i øjeblikket e-mails med support, men selv de ved ikke, hvad de siger, fordi de skifter supportoperatør, og en ny fase begynder altid at forsøge at bedrage mig.
Grundlæggende beder de om et af følgende dokumenter.
Her er de dokumenter, vi accepterer som bevis for adresse:
- Brev fra en offentlig myndighed eller anerkendt embedsmand
- Kreditkortudtog udstedt af en bank
Jeg sendte en faktura for december måned på den internettjeneste, som jeg har installeret i mit hjem og som står i mit navn, dog har jeg på regningen registreret min fulde adresse og fakturaen er forkortet, så de svarede som følger.
"Efter at have verificeret din spillekonto, er dokumentet gyldigt, bortset fra at systemet ikke genkender adressen angivet med registreringsadressen.
Der er to muligheder:
Du kan uploade et nyt dokument, der indeholder din fulde adresse, som matcher din registreringsadresse.
Her er de dokumenter, vi accepterer som bevis for adresse:
- Regninger (el/gas/vand/telefon/internet/affald)
- Bank-/postkontoudtog
- Dokumenter udstedt af regeringen.
Dokumenter kan være på papir eller digitale (PDF). De skal udstedes til dig, indeholde din fulde adresse og dokumentdato, må ikke være mere end 90 dage gamle og vi skal se det komplette dokument, hvor alle 4 hjørner skal være synlige.
Eller du kan ændre din adresse på din spilkonto på denne måde. Inden jeg kan fremsætte anmodningen, beder jeg dig besvare følgende sikkerhedsspørgsmål:
Hvad er registreringsdatoen/måneden?
Hvad er det sidste indskudsbeløb?
Vedlæg venligst også dit bopælsbevis.
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via e-mail eller live chat.
Venlig hilsen,
Støttegruppe
Maria
Maria
Hjælpecenter"
Og jeg svarede på mailen, så hvis det er sådan det skal være for at være gyldigt, svarede jeg, at jeg ville have den anden mulighed og ændre spillets registreringsadresse, og jeg svarede rigtigt på de spørgsmål, de stillede.
Hvortil de svarer, at efter analyse er dokumentet ikke gyldigt, fordi adressen ikke er den samme, at jeg kan ændre den adresse, der skal accepteres, som jeg svarer på, og derefter ændre registreringsadressen til den, der er den samme som dokument, og de De svarer, at det allerede er blevet ændret, på spilkontoen (jeg kan se, at alt er det samme, de har lige tilføjet EF ), og det er på ingen måde den adresse, der er i det dokument, jeg sendte, men jeg modtager en e-mail for at genindsende dokumentet i verifikationsområdet, jeg indsendte dokumentet, og det blev afvist igen.
Jeg vedlægger også nogle beviser.
Tak
Good morning,
I'm currently exchanging emails with support, but even they don't know what they're saying because they change support operators and a new stage always starts to try to deceive me.
Basically, they ask for one of the following documents.
Here are the documents we accept as proof of address:
- Letter from a public authority or recognized official
- Credit card statement issued by a bank
I sent an invoice for the month of December for the internet service that I have installed in my home and which is in my name, however, on the bill I have registered my full address and the invoice is abbreviated, so they responded as follows.
"After verifying your gaming account, the document is valid, except that the system does not recognize the address indicated with the registration address.
There are two options:
You can upload a new document containing your full address that matches your registration address.
Here are the documents we accept as proof of address:
Documents can be on paper or digital (PDF). They must be issued to you, include your full address and document date, must be no more than 90 days old and we must see the complete document where all 4 corners must be visible.
Or you can change your address on your game account this way. Before I can make the request, I ask you to answer the following security questions:
What is the registration date/month?
What is the last deposit amount?
Please also attach your proof of residence.
If you have any questions, you can contact us via email or Live chat.
Yours sincerely,
Support team
Maria
Maria
Help Center"
And I responded to the email, so if that's how it has to be to be valid, I replied that I wanted the second option and to change the game's registration address and I answered the questions they asked correctly.
To which they respond that after analysis, the document is not valid because the address is not the same, that I can change the address to be accepted, to which I respond, then change the registration address to the one that is the same as the document, and they They respond that it has already been changed, in the game account (I see that everything is the same, they just added EF ) and this is in no way the address that is in the document I sent, but I receive an email to resubmit the document in the verification area, I submitted the document and it was rejected again.
I also attach some evidence.
Thanks
Bom dia,
Estou neste momento a trocar emails com o suporte, mas nem eles sabem o que estão a dizer porque trocam de operador de suporte e começa sempre um uma nova etapa para me tentar enganar.
Basicamente, pedem um dos seguintes documentos.
Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:
- Contas de serviços públicos (eletricidade / gás / água / internet / conta de telefone fixo);
- Extrato bancário
- Documentos emitidos pelo governo
- RIB (se a data for indicada)
- Carta de uma autoridade pública ou de um funcionário reconhecido
- Extrato do cartão de crédito emitido por um banco
Eu enviei uma fatura do mês de dezembro de do serviço de internet que tenho instalado em minha casa e que está em meu nome, no entanto, na conta tenho registado a minha morada completa e na fatura vem abreviada, então eles responderam o seguinte.
"Após verificação da sua conta de jogo, o documento é válido, exceto que o sistema não reconhece o endereço indicado com o do registro.
Existem duas opções:
Você pode fazer upload de um novo documento contendo seu endereço completo e que coincida com seu endereço de registro.
Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:
Os documentos podem ser em papel ou digitais (PDF). Devem ser emitidos para você, incluir seu endereço completo e data do documento, não devem ter mais de 90 dias e devemos ver o documento completo onde todos os 4 cantos devem estar visíveis.
Ou você pode alterar seu endereço em sua conta de jogo desta forma. Para que eu possa fazer a solicitação, peço que respondam as seguintes questões de segurança:
Qual a data/mês de inscrição?
Qual é o valor do último depósito?
Anexe também seu comprovante de residência, por favor.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco por e-mail ou Live chat.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Maria
Maria
Help Center"
E eu respondi ao email, então se é assim que tem de ser para ser válido, respondi que queria a segunda opção e alterar a morada de registo do jogo e respondi às perguntas que solicitam corretamente.
Ao qual eles respondem que após analise, o documento não é valido porque a morada não é igual, que posso mudar a morada para ser aceite, ao qual eu respondo, então alterem a morada de registo para a que está igual ao documento, e eles respondem que já está alterada, na conta de jogo (vejo que está tudo igual apenas acrescentaram EF ) e isso não é de forma alguma a morada que está no documento que enviei, mas recebo um email para submeter novamente o documento na área de verificação, submeti o documento e foi rejeitado novamente.
Kan du venligst oplyse, om der er et dokument, du ejer, som passer til adressen på din casinokonto? I mellemtiden vil din klage nu blive videresendt til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Ferrao93,
Can you please advise if there is any document you own which would match with the address within your casino account? Meanwhile, your complaint will be now forwarded to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
God eftermiddag, efter at have udvekslet præcis 83 e-mails og altid med bevis for et gyldigt dokument, tjekkede de min konto der og overførte pengene til min konto, men jeg fraråder nogen at spille på dette casino, da de ikke accepterer gyldige dokumenter, der de anmoder selv, de er langsomme til at analysere tingene, chatten reagerer ikke, meget mindre via e-mail.
De kan lukke sagen.
Good afternoon, after exchanging precisely 83 emails and always with proof of a valid document, they checked my account there and transferred the money to my account, but I do not advise anyone to play at this casino, as they do not accept valid documents that they themselves request, they are slow to analyze things, the chat does not respond, much less by email.
They can close the case.
Boa tarde, após troca de precisamente 83 emails e sempre com provas de documento válido, lá verificaram minha conta e trasnferiram o dinheiro para a minha conta, mas não aconselho ninguém a jogar neste casino, pois não aceitam documentos válidos que eles mesmos pedem, são lentos a analisar as coisas, o chat não responde, por email muito menos.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Dear Ferrao93,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
