God dag
Jeg vil gerne vide CasinoGurus mening om denne sag med henvisning til fair spil.
Jeg lider af ekstrem ludomani og har derfor været i terapi i mere end et år. Jeg plejer ikke at spille i flere måneder. Et par gange om året har jeg dog ingen vilje tilbage og gambler. Ludomanien og tabene holdes dog inden for grænserne.
Det er derfor, jeg fik mig selv udelukket fra mange kasinoer og kasinogrupper for måneder siden. Dette var også tilfældet i kasinoerne i Altacore NV (Dokumente vorhanden). Desværre tabte jeg kampen mod min ludomani på kort sigt og spillede over 3000 EURO væk i casinozer casinoet, som tilhører Altacore NV casino gruppen. Jeg var i stand til at registrere mig på dette casino, indbetale penge og spille væk, selvom jeg er blevet udelukket fra alle andre kasinoer i gruppen uden undtagelse i lang tid på grund af spilleafhængighed (dokumenter tilgængelige). Kun på ét kasino i gruppen (casinozer) var jeg i stand til at registrere og indbetale penge og spille. Jeg går ud fra, at det er en intern teknisk fejl, at jeg ikke også blev blokeret hos casinozer.
En medarbejder (livechat) hos casinozer fortalte mig følgende i livechat:
9. april (3:18): "hvis du er sortlistet, kan du ikke åbne en konto på partnerkasinoer."
9. april (3:20): "Jeg forstod ikke din anmodning, det er normalt, at du ikke må spille på partnerkasinoer, hvis du er blevet udelukket og sortlistet fra et af casinoerne."
Som jeg læste det, indrømmede en casinozer-medarbejder selv, at jeg heller ikke skulle have haft lov til at spille på casinozers casino, hvis jeg var blokeret på andre partnerkasinoer. Så jeg går ud fra, at det er en intern systemfejl, at jeg var i stand til at registrere mig på casinozer, og at klageren ikke kan gøre noget ved fejlen i denne spillerbeskyttelsesfunktion.
Desværre har casinozer ingen spillerbeskyttelsesfunktioner og ingen ordentlig klageprocedure, fordi klager altid besvares med samme begrundelse (uanset indholdet af klagen):
"2.6. Ved at oprette din konto garanterer du følgende:
- Du forstår og accepterer de eksisterende risici for at miste dine penge ved at bruge webstedets tjenester. i henhold til vores T&C, som du har accepteret, er dette grunden til, at vi ikke vil være i stand til at refundere dine indskud. Vi vil reagere på ethvert juridisk skridt mod os"
Så det er umuligt at indgive en klage, der vil blive løst kompetent og individuelt. Jeg ser frem til CasinoGurus mening om denne sag. Især med henvisning til de to udtalelser fra casinozer-medarbejderen i live chat.
Jeg accepterer, at du skal og bør låse dig selv ude på hvert enkelt casino, og at forbud mod kontoer på tværs af kasinoer ikke er obligatoriske. Jeg mener dog, at udtalelserne fra casinozer-medarbejderen gør det klart, at der er en intern fejl i systemet, og jeg anmoder casinozer om passende selvkritik og empati, så de indser, at der var en fejl, og at jeg kunne at spille i casinozer , selvom jeg var blokeret i hvert eneste partnercasino og ifølge casinozer selv, skulle jeg også blokeres på alle andre casinoer. Det er vigtigt, at spillere kan stole på udsagn, der kommer.
Tak for dit værdifulde arbejde! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock