Spilleren fra Tyskland havde vundet 893 euro på blackjack hos Casinozer. Efter at spilleren havde anmodet om en hævning på 500 euro, havde kasinoet lukket kontoen og refunderet de første indskud (i alt 588 euro), men det udbetalte ikke gevinsten, hvilket efterlod et underskud på 505 euro. Spillerens konto var blevet bekræftet, og de havde ikke brugt nogen bonusser. På trods af forsøg på at kommunikere med kasinoet havde kasinoet ikke givet en grund til at spærre kontoen og konfiskere gevinsterne. Vi havde bedt kasinoet om at svare på klagen, men vi modtog ikke noget svar på trods af flere henvendelser. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde også rådet spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone NV for at indgive en klage.
