Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casinozer - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Casinozer
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Casinozer har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De har blokeret min konto uden grund, og jeg har ikke adgang til at hæve mine penge, håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GSopran,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinozer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcis blev din konto blokeret? Anmodede du også om en tilbagetrækning eller startede verifikationsprocessen? Hvor meget saldo har du på din casinokonto, og var det rigtige penge, eller brugte du også en form for bonus?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar Nick.
Faktisk havde jeg 150 EUR på min konto, som jeg vandt i Live Casino, og da jeg forsøgte at bestå bekræftelsen for at hæve den, blev jeg blokeret.
Jeg ønsker at hæve mine penge sikkert derfra og få min konto spærret efter det alligevel, jeg vil ikke have noget med dem at gøre i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GSopran,
Kan du oplyse, hvornår præcist de lukkede din konto? Har du sendt dem dokumenterne til bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så vidt jeg forstår, blev min konto lukket den 2. juni, og ja, jeg har sendt alle de dokumenter, de krævede til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GSopran,
Da det sandsynligvis blev blokeret på grund af verifikation, og de 2 ugers venteperiode lige er gået, kan du venligst oplyse, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen? Hvis der stadig ikke er noget, vil vi forsøge at gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen Nick.
Stadig ingen opdateringer om min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til GSopran for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GSopran,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinozers repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. I mellemtiden, indtil vi venter på kasinoets svar, bedes du præcisere det omstridte beløb. Du oplyste, at du havde €150 på din casinokonto, men det omtvistede beløb for denne klage er sat til €1.200.
Kære Casinozer Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret og verificeret sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GSopran,
Jeg fik oplysninger om, at kasinoet ikke kan se kontoen med de oplysninger, du udfyldte ved indsendelse af denne klage. Kan du venligst dobbelttjekke casinokontooplysningerne, og om vi virkelig taler om Casinozer?
Du kan tjekke casinoets officielle hjemmeside ved at klikke her .
Giv os venligst besked, når du har dobbelttjekket det. Giv os også de oplysninger, som jeg bad dig om i mit tidligere indlæg vedrørende det omstridte beløb.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GSopran,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
