En spiller fra Portugal havde haft problemer med at kontakte kundeservice på et online casino og havde haft en afventende udbetaling, mens deres konto blev verificeret. Efter at klageteamet var blevet involveret, havde spilleren informeret om, at alle problemer var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
God eftermiddag, jeg har sendt e-mails og forsøgt at kontakte livechatten siden kl. 10 og har ikke modtaget noget svar. Jeg foretog en tilbagetrækning, der har været afventende siden i morges. Og min konto er bekræftet... Jeg ved ikke, hvordan jeg kommer i kontakt, da de ikke svarer på e-mails, og jeg ikke engang kan komme igennem på chat. Hvem kan hjælpe mig?
Hej xanarony1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinozer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God eftermiddag, jeg vil gerne vide, hvordan man løser klagen, da alt er blevet løst, tak.
Kære xanarony1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock