Spilleren fra Tyskland havde problemer med at få adgang til en bestemt spilleautomat. Efter at have kontaktet casinoet begyndte spillet at fungere igen. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Casiplay Casino - Spillerens adgang til spil blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 14 €
Casiplay Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
Casiplay Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kan ikke længere spille på dette casino. Jeg blev smidt ud under et spil på Reactoons og har ikke været i stand til at åbne et spil siden. Jeg kan logge ind, men kan ikke spille mere. Først fik jeg at vide at jeg skulle vente 15 minutter, så fik jeg besked på at vente 24 timer, nu har jeg ventet i 5 dage og der sker ikke noget!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Maria111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din konto er fuldt tilgængelig, kun ét spil, du har spillet, ser ud til at være blokeret? Spillede du med en aktiv bonus eller med dine rigtige penge?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kan logge på Casiplay som normalt. Men jeg kan slet ikke spille noget spil mere, fordi jeg blev smidt ud under et spil på Reactoonz og siden da kan jeg ikke åbne spillet Reactoonz længere, og derfor kan jeg ikke åbne et andet spil, fordi spillet på Reactoonz ikke var færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maria111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Maria111,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casiplay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Maria111,
Jeg kontaktede kasinoet på Skype. Kan du optage problemet (blokerede spil) og uploade videoen her eller sende den til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
das auf:: Reactoonz-spillet var ikke færdigt. Klik venligst nedenfor for at genoptage spillet nu. Indtil du har fuldført dette spil, vil du ikke være i stand til at spille noget andet gamey. Genoptag spillet virker ikke, når jeg klikker på det. Intet sker. Jeg er nødt til at afslutte spillet for at spille et andet spil, men jeg kan ikke starte dette spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Maria for skærmbilledet. Selvom det ikke er en video som anmodet, videresendte jeg den til casinorepræsentanten, og vi vil se, om det er nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak for din indsats. Det virker igen. Jeg har ikke været i stand til at spille siden 15.11.2022, og uden din hjælp ville det sandsynligvis have taget evigheder. Men jeg er glad for, at du gjorde det så godt. Endnu engang mange tak!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Maria for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at det virker igen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
