Spilleren fra Canada fik konfiskeret sine gevinster fra en cashback-bonus på grund af et brud på reglen om den maksimalt tilladte indsats. Efter at have indsamlet beviserne konkluderede vi, at kasinoets handlinger var berettigede.
Min udbetaling blev konfiskeret, jeg var uvidende om bonusreglerne, fordi den i kontobonussektionen ikke fortæller dig noget om din bonus udover beløbet og statuslinjen. Endnu et casino, der giver det svært med luskede taktikker. 
Hvis jeg var i stand til at hæve pengene, må jeg tydeligvis have gennemført bonussen korrekt, som billedet viser. Men nej, det er hvad jeg får 
Jeg kontaktede dem uden hjælp eller forståelse. Jeg gennemførte bonussen og lavede derefter større væddemål, uvidende om de uhellige regler, de spiller med, og det er, hvad jeg havde at sige 
Fremskridtsbjælken blev ved med at fejle og gik så højt som 120 %. Det er en umulighed, som jeg skal forholde mig til. 
Jeg er lige blevet afskediget fra arbejde, var glad for at vinde, og mine drømme blev knust af disse regler, som ikke er gjort opmærksomme på af Casiqo-udviklere. De skjuler det på andre faner på deres websted. Jeg er i angst.
Kære huntereasx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt reglen til stede i casino bonusvilkårene https://www.casiqo.com/en-ca/bonus-terms :
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført samt bonusrunder (købt inden for spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik og fremhæve den periode, hvor bonussen var i spil. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej huntereasx,
Efter at have tjekket din spilhistorik, er jeg bange for, at jeg ikke har gode nyheder. Jeg kan bekræfte, at du har foretaget væddemål ved flere lejligheder, der var over 8 CAD, derfor brød du casino bonusreglerne. Jeg sender dig en detaljeret oversigt over, hvornår det skete i din e-mail.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
