Casiqo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde vundet 3200 euro, men hendes udbetaling blev annulleret på grund af en anmodning om yderligere dokumenter, på trods af at hun havde en verificeret konto. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og fastslog, at spilleren havde leveret det meste af den påkrævede dokumentation, men et specifikt bevis på en indbetaling foretaget den 21. september 2024 via Skrill var stadig nødvendig. Efter flere kommunikationer bekræftede kasinoet, at spillerens penge blev returneret til hendes spillesaldo efter en afvist anmodning om udbetaling, men hun mistede efterfølgende dette beløb, mens hun spillede. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne foretages yderligere vedrørende den tabte saldo.

Spilleren fra Finland vandt €1100 i september 2023 og sendte gentagne gange en e-mail til kasinoet og anmodede om udbetalingen. Kasinoet reagerede ikke og blev ved med at omdirigere sagen til en anden afdeling, hvilket forsinkede udbetalingen i næsten et år. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet endelig udbetalte gevinsterne. Problemet blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Finland havde indbetalt 60 euro, men stod over for problemer, da han ikke var i stand til at bruge pengene til at spille. Han havde besluttet at lukke sin konto og hente sit indskud, men han kunne ikke få adgang til sin konto eller få sine penge tilbage trods flere forsøg. Efter at vi greb ind og kontaktede kasinoet, rapporterede spilleren, at hans problem var blevet løst, og pengene var blevet krediteret tilbage på hans konto. Spilleren havde udtrykt sin tilfredshed med løsningen, og klagen var blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Tyskland har problemer med en hævning på 2000 euro fra Casiqo casino. Han har leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men kasinoet bliver ved med at bede om yderligere dokumenter, mens support ikke giver nogen nyttige løsninger. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Canada fik konfiskeret sine gevinster fra en cashback-bonus på grund af et brud på reglen om den maksimalt tilladte indsats. Efter at have indsamlet beviserne konkluderede vi, at kasinoets handlinger var berettigede.

Spilleren fra New Zealand oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Bagefter var hun i stand til at åbne en konto i et andet kasino ejet af det samme selskab. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.