Spilleren fra Finland vandt €1100 i september 2023 og sendte gentagne gange en e-mail til kasinoet og anmodede om udbetalingen. Kasinoet reagerede ikke og blev ved med at omdirigere sagen til en anden afdeling, hvilket forsinkede udbetalingen i næsten et år. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet endelig udbetalte gevinsterne. Problemet blev markeret som løst af os.
Jeg vandt 1100 euro i dette casino i september 2023. Derefter har jeg sendt adskillige e-mails med anmodning om, at gevinsten skal betales til min bankkonto.
De besvarer ikke engang mine e-mails nu, kun at de har sendt denne sag til en anden afdeling. Det er næsten et år siden!
Hvilken fidusside.
Jeg er ikke sikker på, hvilke skærmbilleder der ville være relevante. Jeg har et skærmbillede fra min saldo på 1100 euro, deres vilkår og e-mails, der ikke siger noget relevant.
Kære kaapo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Anmodede du om en udbetaling af de 1100 €, du vandt i september sidste år? Blev det annulleret af kasinoet? Har du fået en forklaring på, hvorfor dine gevinster ikke kan hæves?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Er du fortsat med at spille i kasinoet efter dette problem med din udbetaling? Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, kasinoet betalte mig endelig. Sagen kan lukkes. Tak dog.
Kære kaapo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
