Spilleren fra Tyskland har problemer med en hævning på 2000 euro fra Casiqo casino. Han har leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men kasinoet bliver ved med at bede om yderligere dokumenter, mens support ikke giver nogen nyttige løsninger. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling på 2000 Euro på "Casiqo" kasinoet.
Jeg indbetalte ved hjælp af bankoverførsel og skrill-betalingsmetoder.
Til verifikation gav jeg
ID-kort,
de sidste to kontoudtog fra de seneste to måneder,
bevis for adresse,
bevis for Skrill (et skærmbillede med personlige oplysninger),
foto af begge sider af bankkortet.
Kasinoet kræver dog stadig yderligere dokumenter, som allerede er blevet uploadet. Supportteamet er ikke særlig hjælpsomt, de henviser mig blot til afvisningsmails. Men disse e-mails indeholder oplysninger, der peger på dokumenter, jeg allerede har uploadet.
Det drejer sig om 2000 euro.
Jeg spillede ikke med bonuspenge.
Er det muligt for dig at tage kontakt om dette spørgsmål?
Mange tak
Med venlig hilsen
Nick
Hej Skylame7x,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casiqo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Bekræftelsesprocessen har kørt siden den 14. september 2023.
Identitetskort, adressebevis og kontoudtog fra september blev godkendt. (Indbetalinger blev foretaget i den måned, så navn, kontonummer og transaktionsnummer kan ses.)
Jeg er i daglig kontakt med support.
De vil gerne have mig til at fremlægge bevis for depositum for X-tiden. Dette bevis er dog allerede tilgængeligt og er blevet godkendt.
Jeg forstår ikke, hvad problemet er. Support sender kun standardsvar uden at gå nærmere ind på sagen.
kasinoet undlader at fortælle mig, hvad der skal uploades for at modtage betaling.
Tak for indsatsen
Nick
Hej Nick
Jeg håber du har det godt.
Jeg skriver angående din forespørgsel om tilbagetrækning. Bemærk venligst, at i henhold til vores licenskrav skal alle de betalingsmetoder, der er registreret på kontoen, bekræftes. For at fortsætte med din udbetalingsanmodning skal du uploade et indbetalingsbevis for alle betalingsmetoder, der bruges til indbetaling. Bemærk venligst, at bevis for indbetaling skal vise en transaktion til os, dit navn og bankkontonummer. Upload det her: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Vores supportteam arbejder 24/7. Vi er altid glade for at hjælpe dig! Hav en god dag!
Bedste ønsker,
Ravn
Kundesupportteam
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kan mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Hej Skylame7x,
Skærmbilledet viser tydeligt, at bankkortene stadig mangler at blive uploadet, eller hvis der blev brugt flere, er ikke alle af dem blevet bekræftet endnu. Prøv at indsende kortet/kortene igen og fortæl os resultatet.
Hej Skylame7x,
Vi undskylder for at svare på engelsk.
Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på dine bekymringer. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gerne løse de problemer, du stod over for i forbindelse med tilbagetrækningen af dine midler.
Efter at have gennemgået din konto og de angivne oplysninger, ser det ud til, at skærmbilledet fra det Paysafecard, du uploadede den 3. oktober, ikke indeholdt de korrekte oplysninger om din e-wallet, som vores team krævede til bekræftelse. Denne uoverensstemmelse i de angivne oplysninger førte til forsinkelse og afvisning af din anmodning om udbetaling.
Vi har undersøgt sagen grundigt, og vi kan bekræfte, at din seneste tilbagetrækning er blevet behandlet. Vi forstår vigtigheden af rettidige og problemfrie transaktioner, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget under denne proces.
Fremadrettet beder vi dig venligst sikre nøjagtigheden af de oplysninger, du giver, især når du uploader dokumenter relateret til dine udbetalinger. Dette vil hjælpe os med at behandle dine anmodninger mere effektivt og sikre, at dine fremtidige udbetalinger gennemføres uden unødvendige forsinkelser.
Endnu en gang sætter vi pris på din forståelse og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig og gøre din oplevelse med os så smidig som muligt.
Med venlig hilsen Casiqo Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
