Spilleren anmoder om en refusion på grund af et teknisk problem under et væddemål.
Automatisk oversættelse:
Casitabi Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 $
Casitabi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Casitabi Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Denne klage fandt sted den 6. august kl. 18:10:20. Jeg spillede XXXtream Lightning Roulette på kasinoet, og et væddemål på 20.000$ blev placeret uden at jeg rørte terminalen, og kort efter kom der et fejlmærke på skærmen, og jeg tabte min browser.
Jeg tjekkede så min historik og fandt ud af, at der ikke var nogen historie om $20.000 bet, men i stedet viste det et $0 bet, hvilket betyder, at selve indsatsen aldrig var blevet placeret.
Jeg kontaktede support og fik at vide, at væddemålet blev udført, og at ingen refusion var mulig, hvilket jeg mener er en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser
10.1. i tilfælde af uforudsete tekniske problemer eller andre omstændigheder uden for casinoets kontrol, såsom tekniske problemer forårsaget af tredjeparter, kan casinoet annullere væddemålet og refundere spilleren. 10.6.
10.6 I tilfælde af at et spil har en fejl eller fejl, der får det til at fungere forkert eller udbetales, forbeholder Kajitabi sig retten til at fjerne spillet og ændre spillerens saldo og kontooplysninger for at rette fejlen.
Jeg anmoder om en refusion på $20.000 som angivet i disse vilkår og betingelser.
Jeg har også indgivet en klage til licensnævnet, men er blevet ignoreret i over 2 måneder.
Der er mange oplysninger derude om, at Antillephones licens slet ikke svarer og er den værste licens nogensinde.
Venligst hjælp os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casitabi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at saldoen brugt til væddemålet var 0? Blev der trukket et beløb fra din saldo på grund af væddemålet? Kan du sende alle relevante beviser til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
20.000 $ blev trukket fra saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu,
Er der noget bevis, der ville vise, at der nogensinde har været en 20.000$ balance/indsats? Skærmbilledet, du gav, viser bare et tabt væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu og tak for alle oplysningerne. Da vi helt sikkert har brug for flere oplysninger fra casinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Desværre har vi i disse dage mange spillere, der klager over Antillephone-licensen og deres svartider. Har du nogensinde lavet så stor en indsats ($20.000)? Det er vigtigt at bevise, at dette væddemål er noget meget usædvanligt på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig satset så stort før.
Det vil være noget, der er blevet vilkårligt satset.
Jeg vil sige, at dette er meget sjældent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du huske, hvor stor din gennemsnitlige indsats var, og hvor stor var din højeste indsats bortset fra nævnte $20.000?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er svært at beregne det gennemsnitlige indsatsbeløb, men jeg tror, at det samlede beløb var omkring $500 i gennemsnit.
Jeg tror, at jeg engang satsede $12.000 som det maksimale indsatsbeløb.
Jeg fortryder nu, at det var en stor satsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, kan du venligst tjekke ayumus spillog og se efter enhver mistænkelig aktivitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Hvis den ansvarlige ikke møder op, som den er, vil det så ende uden at blive hørt?
Er det også muligt, at den ansvarlige nægter at gå?
Jeg er bekymret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu.
I værste fald (hvis kasinoet slet ikke svarer) kan du kontakte kasinoets regulator (Curacao)
Jeg kontaktede også kasinoets repræsentant via Skype og informerede ham om din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
I værste fald, hvis jeg skal kontakte Curacao, kan du så fortsætte med at hjælpe mig med deres støtte?
Og er det sandsynligt, at jeg får et opkald tilbage fra Kajitabi?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad skete der her?
Betyder det manglende svar, at jeg skal kontakte den regulerende myndighed (Curaçao) næste gang?
Og hvis ja, hvordan skal jeg kontakte den regulerende myndighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu.
Ja, det betyder, at du skal kontakte regulatoren. Det hjælper jeg dig gerne med.
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
Dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, når du indsender klagen til tilsynsmyndigheden. Når tilsynsmyndigheden svarer, lukker vi klagen i overensstemmelse hermed med tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have.
Jeg sender den gerne.
Når du indsender her, er det okay at tale japansk?
Har du brug for at oversætte til engelsk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ayumu.
Du skal helt klart bruge engelsk.
Jeg er ikke sikker på, hvilken software du sendte det fra, men e-mail er den bedste løsning. E-mailen skal være formel, vi vil se, hvad eller om regulatoren svarer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er bekymret, for der er ingen tegn på svar.
Er det muligt, at den person, der er ansvarlig for kasinoet, ignorerede mig, efter at jeg fortalte dem det over Skype før?
Jeg er fuld af følelser, at jeg gerne vil høre svaret snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Er det muligt at bede Kajitabi om at svare via Skype eller telefon igen?
Intet tegn på at få et svar.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, kasinoet eller regulatoren bør ikke ignorere dig, fordi du kontaktede dem via Skype. (regulatoren har også denne mulighed, men svarer i de fleste tilfælde ikke, så vi anbefaler e-mail)
Desværre er Antillephone kendt for ikke at svare; det betyder dog ikke, at de ikke arbejder på din klage.
For nu vil jeg foreslå at være tålmodig; hvis du ikke får noget svar fra dem inden for 2 måneder, bedes du genåbne sagen.
Jeg lukker nu klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
