Spilleren fra Japan registrerede sig på kasinoet, indsatte $500 og vandt omkring $1.100 efter at have opfyldt omsætningskravene. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning blev de dog bedt om at bekræfte deres kryptovalutaadresse og transaktionshistorik, hvilket førte til konfiskation af deres gevinster efter at have undladt at give oplysningerne.
Den 20. november registrerede jeg mig på dette casino og indsatte $500 ved at bruge 100% første indbetalingsbonus, som kan være op til $500.
Jeg vandt omkring $1.100 og opfyldte indsatskravene.
Jeg gennemførte KYC og indsendte en anmodning om tilbagetrækning.
Derefter modtog jeg en anmodning om at bekræfte min cryptocurrency-adresse.
De bad om transaktionshistorikken for indbetalingskilden til min private tegnebog.
Pungen jeg brugte til indbetalingen var dog blevet fuldstændig slettet, så jeg kunne ikke levere den.
Da jeg forklarede dette, modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Jeg kan ikke acceptere denne konfiskation, så jeg vil gerne have dig til at undersøge sagen.
Kære menri627,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at anmode om transaktionshistorikken?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har ikke spurgt.
Videresend e-mailen.
Kære menri627, er begge de punge, du brugte, registreret i dit navn?
Hvorfor har du ikke kontaktet din betalingsudbyder for at få transaktionshistorikken?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Det, der bliver spurgt om, er ikke betalingsudbyderen, men historikken for den betalingsudveksling, du tidligere har brugt, som allerede er opsagt og ikke kan kontaktes.
Historik for betalingsudbyder MetaMask er indsendt.
Og det er ikke sandsynligt, at en anden har skabt det.
Mange tak, menri627, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej menri627!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
