Spilleren fra Japan indsatte $500 og øgede sin saldo til $4932 ved hjælp af en kampagne. Men da de forsøgte at hæve, bad kasinoets supportteam om transaktionshistorik og verifikation, der beviste, at han vandt midlerne fra Aloha Shark, et nu lukket websted. De konfiskerede i sidste ende hans gevinster, refunderede indbetalingen og lukkede hans konto, hvilket fik ham til at anfægte, hvad han mener er en uberettiget sanktion midt i KYC-processen.
Den 17. juni 2024 brugte jeg en kampagne på kasinoet og indsatte $500 via en betalingstjenesteudbyder ved navn Vegawallet for at spille spil. Heldigvis steg min saldo til $4932.
Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at give min transaktionshistorik med Vegawallet fra januar til februar. Da jeg ikke havde transaktionshistorik for januar, indsendte jeg februarhistorikken. Bagefter anmodede supportteamet om yderligere skærmbilleder, der viser indbetalinger til Vegawallet fra andre kasinoer. Jeg indsendte disse, men supportteamet bad mig derefter om at specificere casinosiden fra skærmbillederne. Jeg informerede dem om, at gevinsterne var fra et websted kaldet Aloha Shark.
Support instruerede mig derefter i at bevise, at disse faktisk var gevinster fra Aloha Shark ved at give et skærmbillede af Aloha Sharks udbetalingsside eller ved at kontakte deres support for bekræftelse.
Aloha Shark er dog nu lukket efter at have lukket ned for omkring et år siden, hvilket gør det umuligt at tage et skærmbillede af tilbagetrækningssiden eller kontakte deres support.
Jeg har meddelt denne situation til kasinoets supportteam,
med henvisning til, at i henhold til deres vilkår og betingelser,
en tredjepart brugte dette spil
og at det ikke var beregnet til underholdningsformål.
De beskyldte mig for at drage fordel af en risikofri bonus under forskellige politikker. De tilbagebetalte depositum på $500, men lukkede min konto og konfiskerede gevinsterne.
Jeg ønsker at bestride dette som et misbrug af vilkårene og betingelserne, især da de konfiskerede mine gevinster uden en væsentlig grund midt i KYC-processen.
Kære rockn6,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Har du nogen e-mails eller andre bekræftelser fra Aloha Shark Casino med oplysninger om udbetalinger, som du kan sende til Casitabi til verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport hos Aloha Shark Casino?
Kan du venligst angive, hvilken type kampagne du brugte i Casitabi Casino? Send mig ideelt set et link eller et skærmbillede af denne bonus.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
