Spilleren fra Polen spillede med en bonus, og efter at have anmodet om en udbetaling blev hans gevinster reduceret. Saldoen blev senere justeret, og spilleren modtog sine gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Jeg indsatte 20 aud for bonussen fra e-mail-tilbuddet - 100 gratis spins. E-mailen sagde, at den maksimale gevinst fra gratis spins er 50 euro. Jeg spurgte i chatten om max 50 gevinster. Agenten skrev, at det handler om at vinde fra gratis spins, ikke den maksimale udbetaling. Efter væddemålet har jeg 430 AUD. Efter omkring 20 timer blev mine dokumenter verificeret, og resten af 430 blev taget, og de efterlod kun 50 aud. Jeg er blevet vildledt og føler mig snydt.
Jeg mener ikke, at tilbuddet er opbygget sådan.
Kasinoreglerne siger, at du maksimalt kan hæve 50 uden indbetaling, men fra indbetalingstilbud kan du hæve 50, hvoraf 20 er dit indskud og 30 er casinopenge. Det er uvirkeligt, dets enorme svindel på kunderne.
Casino udbetaler mig 50 AUD, og resten 380 AUD er væk. Btw. 50 AUD det er ikke engang 50 euro) 50 euro er 75 AUD, men ligegyldigt.
Hej Krzysztof,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig kampagnemailen for den bonus, du har aktiveret?
Vil du også være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino udbetaler mig 50 AUD, på vilkår er 80. Så hvis disse blodige vilkår er lovlige, bør casino trække mig 80 AUD plus mit indskud. De snød mig to gange :) Max gevinst er ikke max cashout, det er endnu en cheat. Du kan vinde fra gratis spins 300 euro, og gevinster reduceres til max gevinst fra vilkår, end du startede med at satse. Alt er ikke klart.
Hej,
Dette er virkelig vores fejl. Vores generelle vilkår og betingelser for bonusser er som følger:
14.6 Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at vinde og hæve fra et hvilket som helst af de gratis spin-tilbud, som kræver en indbetaling, er 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
$-tegnet er generisk og henviser til alle dollarvalutaer.
Men i den salgsfremmende e-mail, du har modtaget, er disse vilkår blevet ændret, og en specifik AUD-sats er blevet angivet. Vi vil honorere dette og kreditere dig med den passende saldo på 80 AUD i hævelige gevinster.
Hej allesammen,
Mange tak Casitsu Casino for dit hurtige svar og din hjælp.
Kære Krzysztof,
Er din saldo blevet rettet? Kan vi nu overveje dette problem løst?
Ja, de tilføjer 30 AUD til min konto, men stadig ikke udbetaler penge, jeg foretog en hævning for 15 timer siden.
Men dette er en skandaløs vilkår:14.6 Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at vinde og hæve fra et hvilket som helst af de gratis spin-tilbud, som kræver en indbetaling, er 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
Det værste kampagnetilbud nogensinde og værste vilkår nogensinde.
Krzysztof, forstå, at det kan tage et par dage at behandle en tilbagetrækning fuldt ud. Ønsker du at holde denne klage åben, indtil du modtager din gevinst? Giv mig venligst besked, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Til din information blev udbetalingen behandlet den 18., 4 dage siden.
Så for at opsummere:
Med venlig hilsen
Casitsu ninjaer
Lige meget hvad du skriver, er sandheden, at du har tyvenes vilkår, der ikke eksisterer på nogen casinoer med respekt for sig selv fra DAMA-mærket. en kampagne, hvor du efter en indbetaling på 20 euro kan hæve i alt 50, hvilket er virkelig 30, i en situation hvor du skal foretage et væddemål er en almindelig fidus, i dag hvor casinoer kæmper for kunden, hvilket skaber meget gode kampagner med normale regler dette er simpel fidus.
Forstå venligst, at ved at acceptere en bonus, accepterer du også de bonusbetingelser, der gælder for den. Som Casitsu Casino sagde, hvis du ikke kan lide disse regler, eller du føler, at de er uretfærdige, kan du blot vælge at spille uden bonusser. Ja, casinoet begik en fejl, men det blev løst med det samme, og dine gevinster blev krediteret i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Da du blev informeret om reglerne, før du aktiverede denne bonus, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig her.
Kan du bekræfte, at du har modtaget tilbagetrækningen?
Ja, træk modtaget, konto ved min anmodning lukket permanent. Tak for hjælpen. Hav en god dag.
Da du har modtaget dine gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne, vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
