Indbetalt til Casitsu via promo-e-mail (ikke første indbetaling), havde ligesom 450 € tilbage på min konto, da jeg besluttede at hæve. Alt jeg fik var en tilbagetrækningsfejl (se billede 1) "Udtrækningsfejl. Tjek venligst dataene eller kontakt support". Ingen fejl ved indbetaling. På det tidspunkt indså jeg, at min spillerkonto var sat op på en måde, hvor jeg kunne lave indskud, men udbetalingsmuligheden er blokeret.
Først bemærkede jeg, at nogle felter på profilsiden er blevet fravalgt eller tomme (info du indsender ved tilmelding, navn, adresse osv., se billede 2), som ikke var efterladt tomme af mig! Da jeg ikke selv kan redigere, vælge eller fravælge noget på profilsiden, kontaktede jeg support om problemet og til at indtaste adressen, blev jeg bedt om at sende en regning. Da jeg arbejder i et og bor i et andet land, sendte jeg dem bevis på adresse fra det land, jeg arbejdede på pengeautomat og loggede ind fra. De fortalte, at det var huslejefaktura ikke forbrugsregning, afviste det og fortalte, at jeg faktisk ikke skulle sende 1 men 2 bevis på adresser for at ændre profiloplysninger. Senere sendte dem også vand- og elregningen med alle andre dokumenter til verifikation (se billede 3). Ventede i et par dage, kontaktede support om tidsramme for gennemgang, de fortalte mig at vente mere.
På et tidspunkt fik jeg en e-mail om, at min konto er lukket for brug af VPN, og det er forbudt for brugere at oplyse deres placering. Så dybest set skete det, at efter at jeg ville rette adressefeltet, blev jeg beskyldt for at skjule min placering. Ser du logikken i det? Heller ikke mig. Jeg brugte heller ikke en VPN eller vandt fra en gratis bonus, men indbetalte..
VPN-politik tror jeg er implementeret senere og er faktisk latterlig, da den normalt anbefales af de fleste kryptovenlige kasinoer. Efter hvad jeg har hørt, tillader de (casitsu og DAMA) faktisk VPN brug & trækker sig tilbage, og de bruger det kun som en undskyldning, hvis de har brug for det. Så jeg anbefaler stærkt brugere at tjekke deres profil, T&C og om din browser muligvis har en indbygget VPN. Det ser ud til, at der aldrig er blevet sendt et brev om nogen VPN, de ændrede kun teksten på T&C-siden og lokker måske folk til at deponere for senere at konfiskere det. Selvom du spiller fra lovligt område, kan dit land være blevet fravalgt på profilen.
De dokumenter, jeg sendte, blev aldrig engang gennemgået (se billede 3), og de lukkede lige mit acc med en saldo på 450 € efter at have accepteret mine indbetalinger og sagde, at jeg ikke kunne bekræfte. Kan heller ikke logge ind. Da jeg spurgte om resterende balance og en klage - ikke et ord, og ingen besvarer e-mails længere. Sendte dem også min LTC-adresse, som jeg kunne sende mine resterende midler til, siden LTC sidst var indbetalingsmetode. Har ventet, men intet er sendt endnu. Kan ikke anbefale indbetaling til nogen DAMA NV casino pengeautomat.
Ville være glad, hvis Casitsu kunne dele beviserne på, at jeg bruger VPN og uden grund ikke foretager betalingen af den resterende saldo på 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Automatisk oversættelse:
