Spilleren fra New Zealand har ventet i mere end 8 dage på, at en udbetaling blev behandlet, på trods af at han kontaktede casinoet flere gange. Hun har bemærket andre lignende klager og er begyndt at føle sig mistænksom, selvom hendes konto er verificeret, og hun ikke brugte nogen bonusser. Kasinoet såvel som spilleren informerede os om, at problemet er blevet løst.
Hej, jeg har ventet på en tilbagetrækning i over 8 dage, som er forbi den angivne afventende tidsramme for tilbagetrækning.
Jeg har sendt beskeder til livechat flere gange for at se, hvad der sker, de bliver bare ved med at sige, at du står i køen, og vi vil behandle det så hurtigt, vi kan. Tilbagetrækningen siger stadig afventende, og nu har de deaktiveret live chat og tager lidt tid at svare på e-mails med det samme svar. Jeg har været samarbejdende med dem og meget tålmodig. Men nu begynder jeg at blive mistænksom, da jeg kan se, at der er andre klager for det samme forløb. Min konto er verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonusser eller noget lignende, så jeg er helt chokeret over, hvordan denne proces kan tage så lang tid.
Jeg føler næsten, at de gør dette i håbet om, at folk bare bliver utålmodige og annullerer deres tilbagetrækning og spiller det væk. Jeg vil ikke gøre det og ville bare sætte pris på nogle fremskridt, eller alternativt hvis de er for blakkede til at betale lånere ved at bruge deres websted og reducere mine tab og spille andre steder.
Med venlig hilsen
Kære jgirl808,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
tak for dit svar, det vil jeg gøre, krydser fingre for et godt resultat 🙂
Kasinoet har blokeret mig fra live chat og vil ikke svare på e-mails. Jeg er ret sikker på, at de ikke kommer til at betale snart, hvis overhovedet...
Hvornår præcist blokerede casinoet dig fra live chat? Hvornår har du sidst modtaget en e-mail fra casinoet, og hvad handlede det om?
Hej med dig
Jeg har faktisk lige tjekket, og udbetalingen er nu ændret til "i gang" vil opdatere, når jeg modtager pengene.
Tak skal du have
Tak skal du have. Jeg venter på opdateringerne.
Hej,
Spilleren skulle være i stand til at bekræfte betalingen på deres bankkonto nu.
Med venlig hilsen
Casitsu kasino
Ja tak, alt er ordnet! Selvom communicator fra kasinoet var meget minimal og meget frem og tilbage for at få trækkraft på udbetalingen, har jeg hævet via bankoverførsel mange gange fra andre kasinoer, og jeg forstår, at det tager tid, men aldrig så lang tid. Jeg er glad for at få udbetalingen, men det var en stressende proces, tak for din hjælp
Kære jgirl808,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
