Spilleren fra British Columbia har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt i dette casino i over et år og har aldrig foretaget en udbetaling. Jeg sørgede for, at jeg blev verificeret for måneder siden. Så snart jeg foretog en hævning fortalte de mig, at jeg ikke var bekræftet, var min identifikation, men mine betalinger og sms'er skulle bekræftes. Når jeg foretager sms-bekræftelsen, står der, at nummeret er gemt, men vender tilbage til det forrige. Så snart jeg forlader siden. De fortalte mig at kontakte mit trådløse firma, som ikke har noget med det at gøre. Og til betalingerne fandt jeg 5 af de 6 forudbetalte kort, jeg har brugt. De vil ikke besvare mine e-mails eller vende tilbage til mig om dette. Giver mig løbe rundt og ignorerer mig
Ok, problemet er ændret til, at de ikke vil betale mig, fordi jeg oprindeligt sendte 5 af de 6 forudbetalte kort, som de bad om, og kun kunne finde et billede af det 6. med de midterste numre dækket. Og de sagde, at de havde brug for det fulde nummer. Det eneste jeg har er billedet
Mange tak for dit svar, patrickvalcourt4. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg tænkte egentlig ikke i begyndelsen på at gemme vores samtaler. Så alt, hvad jeg har, er de seneste frustrerede. Jeg sender dig dem. Billederne af de kort der spørger efter, og hvordan min sms siger, at det er gemt på min konto, men der siger, at det ikke er det, og nægter også betaling for det. Der er gået omkring 5 dage og bliver ved med at sige, at de ikke ved, hvad de vil gøre ved det endnu. Når de nemt kan ringe til mig og bekræfte det i den ende
Ok, så det her har været et kæmpe løb rundt. Det lykkedes mig at finde alle forudbetalte kort og alt andet, de bad om, og blev endelig bekræftet i sidste uge. Men nu er der blevet spillet disse spil, og de siger, at jeg annullerer min tilbagetrækning, når de tydeligvis afviser det. Og siger, at jeg skal vente bagerst i køen, hver gang det sker. De nægter at hjælpe eller give mig et svar om, hvordan det kunne ske, bare de siger, at det er mig hver gang
patrickvalcourt4, hvor mange udbetalinger er blevet afvist indtil videre? Har du prøvet at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
En cpl gange nu. Nu bliver det bare afventende. Livechatten er ikke særlig hjælpsom med noget, jeg ved ikke, om det er, fordi der ikke har fortalt meget, men de siger, at e-maile kasinoet, hvilket jeg har gjort en masse gange i de sidste cpl-uger, men de ser ikke ud til at svare. Min sidste e-mail, jeg sendte til dem, sender jeg nu 
I hvert fald hele situationen er, at jeg skulle være verificeret i begyndelsen ved tilbagetrækning, de siger, at jeg ikke var på grund af at bruge forudbetalte kort. Efter at have fundet dem alle og sendt dem ind blev endelig verificeret. Foretag udbetaling casino siger, at hurtige betalinger efter 4 dages udbetaling annulleret. Gå til live chat, de siger, at det ikke er dem, det er mig, men når det absolut ikke var det. Jeg spørger dem, om de kan tale med finansafdelingen og lade dem vide, at de siger, at de skal sende en e-mail til dem. Jeg har sendt omkring 5 e-mails på 2 uger uden svar. Nu afventer min tilbagetrækning uden nogen handling. Udbetalingen er bitcoin Jeg forstår ikke hvorfor de gør dette
Spilleren er blevet betalt. Hans hævning af penge blev kontrolleret af svindelafdelingen på grund af den store mængde kortbetalinger fra forskellige kort, der blev foretaget. Jeg er sikker på, at alle her er opmærksomme på AML-procedurer.
Spillerens konto blev ikke suspenderet, midlerne blev ikke rørt. Når der foretages kortbetalinger, ved vi ikke, om PM'en er et forudbetalt, debet- eller kreditkort. Alle kortbetalinger gennemgår den samme kontrol for ejerskab.
Udbetalingsanmodningen blev foretaget til en kryptopung, en PM, der ikke matchede de andre indbetalingsmetoder. Dette udløser yderligere kontroller. Talrige udbetalingsanmodninger før denne blev tilbagekaldt af spilleren. Den, som spilleren ikke huskede, den vi taler om her, var 4 dage gammel i dag. Dette er ikke urimelig lang tid i betragtning af PM-tjek.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
patrickvalcourt4, kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster? Hvis du ikke har modtaget dem endnu, vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
