Spilleren fra Spanien har problemer med at trække sine midler tilbage. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casobet Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Casobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sabin Alexandru,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, dokumenterne er allerede verificeret siden sidste uge, de har nægtet mig den næste dag siden jeg foretog tilbagetrækningen uden at underrette mig med en e-mail eller noget, jeg har forsøgt at finde ud af årsagen til afvisning, men ingen support svarer ikke på dette spørgsmål De siger kun, at de har sendt afdelingen, og jeg vil modtage et svar snart, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. I dag har jeg trukket mig tilbage igen, i chatten har de sagt, at indtil slutningen af dagen vil det blive gennemgået nu Klokken er 20:25, lad os se, hvad der vil ske indtil slutningen af dagen i de timer, du stadig vil have . Hvis du vil, sender jeg dig skærmbillede med de samtaler, jeg har haft med alle medier indtil videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Videresend venligst enhver relevant kommunikation og skærmbilleder til petronela.k@casino.guru . I mellemtiden kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har deponeret og modtaget en 120% bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Se, de har afvist min tilbagetrækning igen, og de har sat mig i tilgængelig saldo € 30,87, vær venlig at hjælpe mig, hvad sker der med dette casino, jeg giver dig fotos af kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sabin Alexandru, for dit svar. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Selvom jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspillet er ret lang, hvis du er opmærksom på at placere væddemål på begrænsede spil, mens du satser på din bonus, er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt . Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det var, at jeg ikke havde nogen idé om dette, den dag jeg deponerede og modtog bonusen, spurgte jeg supporten i chatten, om jeg kunne bruge vpn, og dermed kunne jeg spille alle slots, supporten måtte fortælle mig i chatten, at det er forbudt at spille nogle spil ved hjælp af bonusser ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sabin Alexandru,
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sabin Alexandru,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
