Casobet Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at spille begrænsede spil.

Jeg forsøgte at foretage en udbetaling på € 2000, min samlede saldo var € 3600. Webstedet annullerede min tilbagetrækning, og jeg prøvede i 3 dage at tale med nogen på chat og fik aldrig svar. Da nogen endelig besvarede min e-mail, sagde de, at jeg havde spillet spil, der ikke var tilladt at spille for indsatsformål. Jeg følte, at der skulle have været en slags blokering for at forhindre, at dette skulle ske. De sagde, at jeg havde muligheden for over 1500 spil. Da jeg beregnede de spil, sagde de, at du ikke kunne spille plus dem, der var begrænset til Storbritannien, beløb det sig til over 1300. Jeg vil bare have mine udbetalinger genindført, da de har tørret min saldo

Kære Sarah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :

Selvom jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspillet er ret lang, hvis du er opmærksom på at placere væddemål på begrænsede spil, mens du satser på din bonus, er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt . Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår, hvad du siger, men bonusen blev automatisk tilføjet, jeg var nødt til at fortsætte med at kontakte dem for at annullere bonusen, desværre gjorde jeg det ikke i dette tilfælde. Jeg føler, at de penge, der blev vundet fra de to spil, jeg tilsyneladende spillede, burde have været trukket ikke hele min saldo, dette var ret stort. Jeg føler, at webstedet kun har dette, så de kan fortsætte med at fjerne store gevinster fra kunder, der går efter anmeldelser, jeg har læst nu om dem

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, Sarah. Desværre er der intet, vi kan hjælpe dig i dette tilfælde.

Jeg håber, du finder et casino, der kan tilbyde dig en bedre oplevelse og vil være mere egnet til dine behov. Jeg vil afvise denne sag nu, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Mange tak for din forståelse. Jeg ønsker dig held og lykke.