Spilleren fra Kina fandt deres anmodninger om tilbagetrækning afvist gentagne gange. Derudover svarede kundeservice ikke på deres forespørgsler. På trods af at spillerens konto er blevet fuldt verificeret og flere udbetalingsforsøg siden den 30. april, svarede kasinoet ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Ansøgningen om tilbagetrækning er konsekvent blevet afvist, og kundeservice har ledt efter grunde til at unddrage sig behandlingen. Nu svarer kundeservice ikke direkte på beskeder
Kære didi495495,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er blevet bekræftet af KYC og er aldrig blevet trukket tilbage. Det er kun et depositum. Jeg begyndte at trække mig den 30. april og har ansøgt om ti hævninger, som alle er blevet afvist
Mange tak, didi495495, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære didi495495,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Casobet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Kære didi495495,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Casobet Casino et '3.8 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
