Spilleren fra Nigeria havde ventet i flere måneder på en e-mail vedrørende hans tilbagetrækning. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at lette efterforskningen, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
De bliver ved med at fortælle mig, at jeg vil modtage en e-mail fra holdet vedrørende mit indskud i flere måneder nu, intet svar
Kære eodioko82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
