Casobet Casino - Spillerens bonus er blevet aktiveret automatisk uden hendes samtykke.

Meget heldigvis kun satse €20. Jeg blev straks krediteret med en bonus på €22 og skulle satse ×35, jeg har aldrig accepteret dette eller valgt en bonus. Jeg kontaktede live chat og fik gentagne gange at vide, at de ikke kunne fjerne bonussen. Jeg bad om at få refunderet det, jeg deponerede, og fik at vide nej. De tog stort set bare mine penge. Jeg følte mig tvunget til at spille for at prøve at vinde rigtige penge, så jeg kunne hæve.

Ingen af bonusreglerne var indlysende, og dette er det første casino, jeg nogensinde har spillet på, hvor de ikke kunne fjerne en bonus.

Kære Kimberley,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://casobet.com/da-DK/home/page-control/2 :

" Bonusbeløbet tilføjes automatisk til din saldo. Indsatsen foretages ved at hæve penge fra saldoen, som består af hoved- og bonusdelen."

Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere med casinoet, muligheden for at fravælge kampagnetilbud, før du begynder at spille? Har du tidligere indløst eller fået kampagnetilbud fra dette casino? Vil du venligst videresende din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Kimberley,

Mange tak for din e-mail. Desværre, da du har spillet din balance, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

I mellemtiden, hvis du har bevis for, at du har anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af et spilproblem , bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Tak skal du have. Problemet med dette casino er, at de ikke giver dig andre muligheder end at spille. De nægter en tilbagebetaling, de nægter at fjerne bonussen. Du føler, at du ikke har noget andet valg end at spille for at prøve at vinde de penge tilbage, du har sat ind. Dette er altid stablet imod dig.

Vi burde ikke skulle komme til dig for at få dem til at give penge tilbage eller fjerne en bonus. De penge er mine.

De mobber folk, der allerede er i en udsat position.

Det er det, jeg klager over, og jeg vil gerne have, at folk lærer af min erfaring. De gør ikke det rigtige, giv dem ikke dine penge.

Jeg forstår. Det er dog umuligt for os at hjælpe dig, hvis midlerne er blevet spillet og tabt allerede. Hvis du stadig havde dit indskud urørt og ikke kunne annullere bonussen, så ville vi gribe ind og forsøge at hjælpe. Desværre er det for sent nu.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kunne du i det mindste holde klagen offentlig? Du kan muligvis ikke få pengene tilbage, men det kan bruges som en advarsel til andre? Jeg skulle have tjekket denne side, før jeg indbetalte.

tak skal du have

Alle klager, selv de afviste, forbliver offentlige.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.