Casobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg foretog mit indskud og valgte en bonus efter at have modtaget en kampagne fra Casobet Casino. Jeg spillede efter jeg havde læst alle vilkår og betingelser. Jeg satsede min bonus efter at have vist min besked, mens jeg spillede, at bonussen er satset, og jeg havde en gevinst. Jeg tjekkede min bonusside og bonusprocenten var 100%, jeg vil gerne hæve, men de har ikke mange muligheder som indbetaling, så det er et andet problem. Efter at have kontaktet supporten kunne de ikke hjælpe mig, og jeg skulle sende e-mail, og det gjorde jeg to gange uden noget svar. efter dage kontaktede jeg chatsupporten igen, og de sagde, at jeg skulle satse mere, selv bonusprocenten er 100%, men de kunne ikke fortælle mig, hvor meget jeg skal satse, så de sagde, at jeg skulle kontakte den relevante via e-mail, og det gjorde jeg men intet svar. Efter nogle dage kontaktede jeg chatsupporten igen, og jeg så på min saldo, at de tog min gevinst væk, og de sagde, at jeg spillede forbudt spil, som de tilføjede efter jeg havde spillet og uden at fortælle mig noget. Så de sagde, at jeg skulle spille bonussen igen fra 0, og de tog min gevinst. Dette er ikke billetprisen, efter at jeg spillede efter vilkårene og betingelserne, og jeg spillede et ikke forbudt spil, bare de tilføjede, efter jeg spillede, da de så, at jeg havde vundet .

Hej Rilind86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Indsend venligst bonuslinket her, når du svarer.

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Hvis du tilfældigvis har bevis for, at du har gennemført indsatskravene, bedes du også videresende det.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina. Ja, det var en meget forfærdelig oplevelse, som jeg ikke forventede fra et kasino som Casobet. Bonussen var 125% op til 2500 euro, og den kaldes Weekend Reload. Om de samtaler, jeg havde med chatsupporten, har jeg ikke nogen af dem, fordi de ikke sendte mig via e-mail, og da de fortalte mig at kontakte den relevante via e-mail, så jeg sendte 3 e-mails, og ingen af dem fik jeg svar. Selv tog jeg kontakt med chatsupporten for at sende mig al gammel samtale, og de sagde, at de kan, og det er kun nuværende chat, de kan gøre. Om beviset for bonussen er afsluttet, så de starter bonussatsningen igen, og den er tilbage til 0, og jeg skal satse bonussen igen, så de ændrede alt uden at fortælle mig noget, så det er meget dårligt, fordi jeg ikke gjorde, hvad der skete og uden jeg kan tage ethvert bevis for dem eller på min ret, som de tog fra mig.

Tak for dit svar, Rilind86. Kan du venligst sende mig din spilhistorik? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Kære Rilind86,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej Kristina.

Sidste ting, du spurgte mig om, for at sende dig spilhistorikken til din e-mail, og det gjorde jeg, så hvad mangler der mere for at give dig? Tak

Jeg beklager Rilind86, du sendte mig 2 e-mails, men intet af det var den påkrævede spilhistorik.

Nu sender jeg dig spilhistorikken til din e-mail.

Mange tak Rilind86 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Rilind86.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Rilind86.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.

Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx