Spilleren fra Grækenland indsendte og fik deres bekræftelsesdokumenter accepteret, men kasinoet fortsætter med at annullere deres udbetalingsanmodninger uden forklaring. Efter at have kontaktet live support, bliver de dirigeret til e-mail support, men modtager intet svar.
Selvom jeg har sendt alle de dokumenter, der er anmodet om til bekræftelse af min konto, og de er blevet accepteret, nægter de at godkende mine udbetalinger og fortsætter med at annullere dem uden nogen forklaring. I live support fortæller de mig, at de ikke ser nogen opdatering vedrørende årsagen til aflysningen og henviser mig til e-mail support. Jeg sender faktisk en e-mail, men jeg modtager aldrig et svar!
Hej gerasimoskioukas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet fuldt bekræftet i omkring en uge nu. Gevinsten er kommet fra mine egne penge, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg taler med dem dagligt efter hver annullering af min tilbagetrækning.
Hej gerasimoskioukas,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg har sendt dig en samtale, som jeg har holdt. Desværre beholdt jeg ikke de forrige.
Godmorgen. Har du tjekket de e-mails, jeg sendte dig? Virksomheden svarede på en e-mail, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster, og de svarede, at jeg skal satse mit indskud én gang, før jeg anmoder om en udbetaling. Jeg har dog satset mit indskud mere end én gang.
Hej gerasimoskioukas,
Ja, tjekkede e-mails. Har casinoet angivet, hvor mange gange du skal satse dit indskud? Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Han bad mig udbetale, når de penge, jeg har på min konto lige nu. Jeg har bedt dem sende mig det afsnit, hvor der står i vilkårene, hvad de beder om. Den fulde væddemålshistorik kan desværre ikke finde, hvordan jeg sender den.
Tak gerasimoskioukas for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære gerasimoskioukas,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casobet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casobet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
