HjemKlagesagerCasobet Casino - Spillerens udbetalinger annulleres uden forklaring.

Casobet Casino - Spillerens udbetalinger annulleres uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 77

Beløb: 230 €

Casobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.08.2024 | Uløst : 22.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde med succes indsendt og fået deres bekræftelsesdokumenter accepteret, men kasinoet fortsatte med at annullere deres udbetalingsanmodninger uden forklaring. Efter at have kontaktet live support, blev han henvist til e-mail support, men modtog intet svar. På trods af at have givet detaljer om hans konto og væddemålshistorik, formåede kasinoet ikke at afklare sine udbetalingsbetingelser og samarbejdede ikke med klageteamet. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar og fravær af gyldig licens, med mulighed for genåbning, hvis kasinoet besluttede at engagere sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg har sendt alle de dokumenter, der er anmodet om til bekræftelse af min konto, og de er blevet accepteret, nægter de at godkende mine udbetalinger og fortsætter med at annullere dem uden nogen forklaring. I live support fortæller de mig, at de ikke ser nogen opdatering vedrørende årsagen til aflysningen og henviser mig til e-mail support. Jeg sender faktisk en e-mail, men jeg modtager aldrig et svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet fuldt bekræftet i omkring en uge nu. Gevinsten er kommet fra mine egne penge, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg taler med dem dagligt efter hver annullering af min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en samtale, som jeg har holdt. Desværre beholdt jeg ikke de forrige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen. Har du tjekket de e-mails, jeg sendte dig? Virksomheden svarede på en e-mail, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster, og de svarede, at jeg skal satse mit indskud én gang, før jeg anmoder om en udbetaling. Jeg har dog satset mit indskud mere end én gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Ja, tjekkede e-mails. Har casinoet angivet, hvor mange gange du skal satse dit indskud? Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Han bad mig udbetale, når de penge, jeg har på min konto lige nu. Jeg har bedt dem sende mig det afsnit, hvor der står i vilkårene, hvad de beder om. Den fulde væddemålshistorik kan desværre ikke finde, hvordan jeg sender den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak gerasimoskioukas for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casobet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Casobet Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere