Spilleren fra Spanien havde verificeret alle nødvendige dokumenter, men hans anmodninger om tilbagetrækning hos Casobet blev løbende returneret. På trods af flere chat-interaktioner og e-mails til kasinoet, modtog han ingen svar eller opdateringer og følte, at hans penge blev tilbageholdt uden begrundelse. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger for at hjælpe ham, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af hans manglende svar.
Hej, mit navn er Lolos, en bruger af Casino Guru, min klage er relateret til udbetalinger returneret hos Casobet booker.
Jeg har alle dokumenter verificeret korrekt, jeg har endda e-mails, der siger, at jeg er fuldt verificeret, og alligevel fortsætter de med at returnere mine udbetalinger og også de væddemål, jeg laver.
Jeg har været i chatten med dem mere end én gang, og jeg har sendt dem flere e-mails med klagen til deres e-mail. .
Intet svar på mailen og de siger i chatten at de ikke har nogen information om sagen og at jeg skal vente på mail svar fra afdelingen der håndterer det.
Jeg ved ikke, hvorfor jeg føler, at mine penge bliver tilbageholdt, og de vil anklage mig for bedrageri, hvilket betyder, at de ikke vil give mig en eneste euro tilbage.
Kære Lolos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
På forhånd tak for dit svar. Jeg ser frem til at hjælpe med at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
