Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække hendes gevinster tilbage. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casollo Casino - Spiller kæmper for at modtage hendes gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 172
Beløb: 1.000 €
Casollo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede penge der og vandt 1.000 euro, men det vindede beløb udbetales ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mai,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført din KYC-kontoverifikation med succes? Blev din tilbagetrækning godkendt, og den venter siden? Har du tidligere trukket nogen midler tilbage fra dette casino? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter at have vundet på dette Casollo online casino site. Jeg har sendt mindst 3 e-mails med mine filer (eller mine dokumenter) for at anmode om bevis for min konto. Desværre får jeg kun indbetaling og bonus med forskellige kampagner (dvs. kun casinoannoncer). De tilbyder mig at fylde casino-kontoen i stedet for at få et klart svar for mig.
Så det betyder, at jeg endnu ikke har fået svar. Og min konto vil ikke engang blive bekræftet.
Jeg har aldrig trukket penge tilbage fra dette casino i fortiden. Men meget, meget mange gange succesrig oplevelse med andre online casinoer på grund af udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hver gang jeg chatter med live support får jeg altid det samme svar, for eksempel: - "Jeg er ked af det, men jeg er kun en teknisk support, jeg håndterer ikke tilbagetrækninger. Du skal vente på en bekræftelses-e-mail fra kontoret, når din udbetalingen er klar. Beklager, men jeg kan ikke hjælpe. "
Jeg spurgte endda hvad live support er her til, kun på grund af indbetalingsbonus. Derefter sagde hun: "Du behøver ikke at forstå, hvad mit job er, fordi du ikke er min chef. Så ja, det er derfor, jeg er her og ikke på grund af tilbagetrækning.
P / s. Dette var ikke første gang, jeg chatte med Casollo-støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Mai for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mai,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak..
Jeg spillede en masse kasinoer, men jeg har aldrig set et kasino som casollo, de har aldrig engang besvaret en e-mail ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casollo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mai,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
