Spilleren fra Danmark har gennemført omsetningskrav og anmodet om en tilbagetrækning. Desværre, selv efter at have sendt alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse, har tilbagetrækningen verseret i næsten to uger. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Kære Jacob,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at den indløste bonus var 1. indbetaling / 100% op til 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet? Hvad er status for din tilbagetrækning i øjeblikket? Er det stadig markeret som "verserende"?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jacob,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Petronela.
Undskyld, jeg havde ikke set du havde svaret før jeg fik en meddelelse om det idag.
Jeg indbetalte via en 300% "Corona deposit bonus" indbetalte 90 euro, fik 270euro i bonus, som endte i en saldo på 360euro (inkl. mit indskud) , hvor jeg så skulle wager ca 13.000 euro.
Og ja, det fik jeg så gjort. Jeg indbetalte for 23 dage siden 3´/5. Jeg Sendte dokumenter for verifikation osv, for 22 dage siden. Jeg udbetalte for 21 dage siden.
Jeg har ikke hørt ET ENESTE KVÆK fra deres side.. Jeg har sendt MANGE emails.
jo! Det er løgn. Jeg modtager ca 2 mails om ugen fra fjolserne, angående ny "promotion" med 150-200-300% bonuser.. Men det er ALT hvad man hører fra dem. Kæmpe fuskere.
og ja, withdraw er bare "pending" .. Men et eller andet skal de jo skrive, jeg er 100% sikker på de har totalt lukket ned, for ALT, udover indbetalinger.
Mange tak Jacob for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jacob,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Casollo Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Hej Jacob, ked af at noget ikke fungerede i kommunikation.
Vi korrigerer dine oplysninger. Du annullerede dine udbetalinger og den 16. maj anmodede du om en anden tilbagetrækning på € 2.000.
Vi tager os af dette med det samme.
Venlig hilsen
Support Casollo
Tak Casollo for dit hurtige svar.
Jacob fortæl os venligst, så snart du modtager dine gevinster.
Hej igen.
Thx til svar, begge dele.
-Ja, jeg "annullerede" mig, trak mig tilbage og prøvede igen, fordi der ikke skete noget .. så ja, jeg prøvede bare at få lidt information / svar tilbage .. som du måske forstår .. Men undskyld, ca. det, hvis det forsinker tingene mere, end det er ..
og ja Zuzana, jeg svarer lykkeligt, så snart jeg modtager min første e-mail / trækker mig tilbage fra casollo, hvilket ikke er en ny kampagne 🙂
Hav en god dag.
Hej igen.. intet svar modtaget, overhovedet. Har måske fået 6 nye promotion e-mails. Det her er virkelig for useriøst, og jeg håber at i afbryder hvad i nu end har af samarbejde, ligesom diverse andre Forums også har gjort. Og så håber jeg i melder dem til dem man nu end kan melde dem til.
Må jeg spørge Casollo Casino om tilbagetrækningen er behandlet og penge sendt? Hvornår skal spilleren forvente sine gevinster?
På forhånd tak for dit svar.
Ja jeg tænkte det nok.. Ingen svar. Total fusk. Kan du fortælle mig præcis hvad jeg kan gøre for at få lukket deres lorte casino? Hvordan finder men ud af hvem der er ejer af casinoet?
Mvh Jacob
Vi vil gerne bede Casollo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej igen. Hvad kan man gøre for at få lukket det her casino, og få ejeren i kæmpe store problemer? Det er fandme for sindsygt at det findes så klamme mennesker i denne her verden... folk der arbejder for casollo casino må fandme have en dårlig smag i munden.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
